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数据挖掘在客户流失管理中的应用 文献简介及选择理由 Data Mining Applications in Customer Churn Management 是一篇关于数据挖掘在顾客关系管理（客户流失管理）中的应用的文献综述，主要涉及各种数据挖掘技术和各种技术应用的统计。 客户流失管理是客户管理的核心，基于此研究背景贴近生活，易于理解。文中提到的多种数据挖掘方法模型覆盖面广，拓宽学习面。 文献结构 引言：客户流失管理的重要性 介绍数据挖掘技术，方法分类 统计各种技术应用，研究趋势 结论、后续研究方向 文献主要内容 顾客流失管理的重要性核心市场策略：保持现有客户防止客户流失 获得一个新客户的费用是留住一个客户费用的5-10倍在很多产业客户粘性增加5%即会带来25%-95%的净利润增加 研究背景及现状关于数据挖掘在客户流失管理的应用的文献综述很少现有文献，E.W.T. Ngai, Li Xiu and D.C.K. Chau, “Application of data mining techniques in customer relationship management: A Literature review and classification,”是对82篇文章的文献综述，从客户关系维度（客户识别、客户吸引、留住和发展客户）和数据挖掘分类（联合、分类、聚类、预