营销管理成调查问卷.docVIP

部门基本情况 公司是否有多个销售部门？ 是；分别是： 否； 销售主管和销售人员名单，如有多个销售部门，请同时列出多个销售部门的人员名单。 销售主管： 销售员： 销售业务是否由统一的部门进行管理？ 是； 否；分别是： 公司是否有外地分公司/办事处/代理商/中转仓？ 是； 分别是哪些城市： 否； 外地分公司/办事处/代理商/中转仓是否有产品库存？ 是； 一般存放的库存数量是多少： 否； 是否有计划由专门的人员负责录入销售订单？ 是； 分别是： 否；销售员负责各自的订单录入。 不同的产品是否由不同销售人员负责？ 是； 请列出销售员各自负责的产品分类，分别是： 否； 不同的地点是否由不同的销售人员负责？ 是； 请列出销售员各自负责的地区，分别是： 否； 客户情况 客户的信息是否统一由专人维护？ 是； 维护人员是： 否；销售员负责各自的客户信息录入。 公司有无统一的客户编码？ 有；编码长度共 位，请说明编码原则： 无； 公司的客户总数约为： 个， 国内客户有 家，主要分布在哪些地区： ,经常往來的有 家；占公司销售额： %； 国外客户有 _家，主要分布在哪些地区： ,经常往來的有_ 家；占公司销售额： %； 大客户有 _家，分别是： 是否对客户进行分类/分级？ 是；如何进行分类/分级： 否； 客户订单中是否带有自身的产品编号（即客户产品编号） 是；并且需将客户产品编号在出货单中表现 否； 客户的不满和投诉主要集中在哪些方面？ 质量 交货准时性 服务 价格 信用额度与价格管理 公司是否建立了客户信用额度控制制度？ 是；控制部门为： 否； 一般客户的信用额度为多少？ 1—10,000； 10,000—100,000； 100,000—500,000； 500,000以上； 何时对客户进行信用检查？ 签定订单时； 审核订单时； 发货时； 开发票时； 进行信用检查时，哪些因素会考虑在内？ 应收款； 预付款； 已发货定单； 客户如果超过信用额度，如何处理？ 催促付款，暂停接收订单； 继续接收订单，但会压后安排生产； 按正常客户订单处理 其他处理方式； 谁可以决定与超过信用额度的客户继续进行业务？ 销售员； 销售部门主管； 主管销售的副总； 总经理； 是否有完整的客户价格资料库： 是； 否； 公司的产品销售价格是否含税？ 是；税率是多少？ 否； 同一产品，针对不同的客户，公司是否会有不同的价格？ 是；控制部门为： 否； 不同地区的客户，是否会有不同的价格表？ 是；控制部门为： 否； 与客户签定的订单价格是否可以与价格表上不同？ 是，销售人员可灵活掌握； 否，严格执行价格表的价格； 如何掌握客户的价格折扣？ 销售人员可灵活掌握； 公司对折扣有严格的管理，销售人员严格按折扣价格表执行； 其他 公司是否会统一调整产品的价格？ 每年； 每季； 原材料涨价或降价时； 其他 产品报价的依据： 产品价格表的标准价格； 购买的数量； 购买的次数； 其他； 请描述报价的审批流程 订单管理 公司的可销售件中包含以下哪些类型的物品： 产成品； 半成品； 原材料； 废品/废料； 其他； 公司是否有成套销售/组装销售的产品？ 是；请列举范例： 否； 销售的产品出货时，是否需搭配配件或组件一起出货？ 是；请列举范例： 否； 销售产品的同时是否会销售产品的增殖服务？ 是；请说明是何种服务，是否收费： 否； 是否会有与客户签定销售合同，但发货需直接发给指定第三方用户的情况 是；请举例： 否； 公司的各相关部门之间是否会有内部销售订单？ 是；请举例： 否； 是否有外币订单？ 是；请说明存在哪几种外币： 否； 公司的产品销售是否有销售淡旺季之分？ 有； 旺季： 月 ， 淡季： 月； 无； 公司销售订单的接收方式有： 传真； 邮件； 电话； 正式书面合同； 口头下单； 其他； 销售计量单位与报价单位、发货单位、发票单位、库存计量单位是否一致： 是； 否；一般都有多少种兑换关系，请列示 订单交期： 最短 天，最长 天，平均 天，紧急订单月平均 张。 公司定单交期达成率如何？ ≥98%； 90%~98%； 80%~90%； 70%~80%； ＜70% 公司所有销售订单的处理流程（从接单到出货、结算）是否一致： 是； 否 （处理流程因□ 产品不同 □ 客户不同 □ 其他原因 出现差异）； 订单变更要求是否频繁： 是；变