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电子邮件礼仪 （Rev. 14. 日期和时间格式 避免：09/05/11, 09-05-11 (究竟是哪年哪月哪日呢) 美国、台湾：2011年9月5日 英国、香港：2011年5月9日 避免：5/6’11, 5/6’11, 5/6’2011 虽然表明是2011年，却不清楚是5月6日还是6月5日 避免：5/6, 6/5 您谁能说清这是哪一天？ 正确的写法：2011年4月7日，2011-03-25 或用英文：April 21st, 2011 18. 回复(Re)或转发(Fw) 删除不必要的先前的邮件和/或附件 部门助理或联络窗口转发邮件 及时转发给相关人员。如不清楚，请示主管 一定抄送给原发件人和自己的主管，以便跟进 回复错发的邮件 由于邮箱地址类似等原因，发件人可能会错发邮件。如果收到别人错发的邮件，请回复发件人“我是XXX，你是否错发邮件？”当然，附上原邮件。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 大纲 2 4 3 3 3 1 电子邮件礼仪的目的 电子邮件的收件人和主题 电子邮件的内容、结尾、附件 电子邮件的回复、转发 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 你会很惊讶地发现在当今这个时代，一些管理者仍然没有意识到电子邮件的交流是多么重要，许多管理者不及时地回复电子邮件或根本不回复，或者回复邮件的时候并不是回答那些问到的问题。非常专业地处理电子邮件会使你成为一个更好的管理者，会使你的公司很有竞争力。 Phillip Hunsaker 《管理技能与方法》附录C Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 为什么需要电子邮件礼仪？ 电子邮件实施礼仪规则重要性的原因有如下3个： 专业特性： 通过使用合适的邮件语言，你可以传达出一个专业的形象，“我很专业！” 特别是对那些我们不认识的人，这是他们判断我们的唯一方法。 效率: 邮件组织得当、条理清晰，避免浪费他人时间 严肃性 商务电子邮件不同于私人邮件，它具备严肃性和商务规范性 本讲义整理了最常见的24项电子邮件基本礼仪，学会应用，必使您获益良多 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1. 收件人(To)、抄送(CC)与密送(BCC) 收件人(To List) 需要回复或采取行动的人 不要把仅需了解此邮件事项的人放入“收件人” 抄送( CC List) 需要了解此邮件事项相关的人 通常包含发件人的主管和收件人的主管，因为双方主管都要了解你做的事 密送（BCC List) 发件人想把此邮件发送给他∕她但又不想被TOCC的人知道 思考： 你发出的邮件，数据或内容有错，收件人以为你的主管已经审核过了，而实际上你的主管并不知情 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2. 收件人、抄送和密送注意事项 出部门邮件，必须抄送给部门主管（总监、经理、副经理），出公司邮件，必须抄送给分管副总或总经理 公司内部沟通邮件不可抄送给公司外部人员。 思考：内部讨论定价问题被客户知道了 邮件只发给该发的人，不要发给不必要接收此邮件的人，以节省大家的时间 不建议使用密送 BCC有可能看不到TOCC的人，BCC的回复有可能让TOCC的人看到 回复邮件时注意 要根据邮件内容修改“收件人”和 “抄送”名单， 不要随便就回复给所有人，通常不使用“回复全部” Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NE