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时代光华 店面营业人员职业化训练 试题及答案单选题正确 1.儿童玩具的促销员抓住儿童的好奇心理，耐心向孩子讲解玩具的操纵方法。这种销售方法属 ?A? 单品奖励法 ?B? 动作诉求法 ?C? 爱心诉求法 ?D? 比较排除法 正确 2.下面几项中不属于销售成功“三意”的是 ?A? 诚意 ?B? 心意 ?C?创意 ?D?热意 正确 3.货架的标准化要求量贩店和仓储店使用的货架高度为 ?A?1.6米 ?B?1.8—2.2米 ?C?6—8米 ?D?3—9米 正确 4.以300平方米的单层卖场面积为例，其店面主、副通道宽度应该为 ?A?1.8米/1.3米 ?B?2.1米/1.5米 ?C?2.5米/1.9米 ?D?1.3米/1.米5 正确 5.以下选项中，哪项不属于卖场通道设计需要遵循的原则？ ?A? 笔直平坦 ?B? 没有障碍物 ?C? 通道照明低于卖场 ?D? 足够的宽 正确 6.以1000平方米的单层卖场面积为例，其店面主、副通道宽度应该为 ?A? 2.1米/1.5米 ?B? 2.1米/1.4米 ?C? 2.5米/1.9米 ?D? 1.5米/2.0米 正确 7.以下选项中，属于营业人员的禁忌事项的有 ?A? 整理散乱商品 ?B? 保持卖场整洁 ?C? 适度赞美顾客 ?D? 因整理卖场让顾客等候 错误 可能为：B8.营业员在顾客谈及其子在国外某名校读博时，及时称赞对方。这种赞美属于 ?A? 努力发现优点 ?B? 把握适当时机 ?C? 在交谈中赞美对方 ?D? 使用自然不夸张的语言 正确 9.按照色彩理论，商场中指示水产的指示系统应该采取哪种颜色 ?A?绿色 ?B?白色 ?C?黄色 ?D?蓝色 正确 10.以下选项中，属于面状式灯光分布缺点的是 ?A?营造明亮干净的效果觉 ?B?让人有窗明几净的感觉 ?C?使人感觉心神愉悦 ?D?层次感稍差 正确 11.下面几项中属于店面销售技能硬件的是 ?A? 执行机制 ?B?管理秩序 ?C?监督考核机制 ?D?组织制度 正确 12.营业人员接待顾客的技术属于店面销售技能中的 ?A? 软件 ?B?硬件 ?C?软件与硬件的结合 ?D?非技能因素 正确 13.顾客购买品牌商品目的在于追求商品的 ?A? 实用性 ?B? 安全性 ?C? 新颖性 ?D? 廉价性 错误 B14.某企业对日常工作中员工出现的失误采取放任态度，没有采取有效措施，该企业缺乏 ?A? 顾客意识 ?B? 纪律意识 ?C? 团队意识 ?D? 问题意识 错误 B15.下面哪种情况下，营业员正确地把握住了销售机会？ ?A? 顾客对是否购买某一样商品犹豫不决，营业员没有及时出击。 ?B? 当顾客刚刚走进商店时，营业员即迎上去询问其购买意图。 ?C? 顾客向营业员询问某件脱销商品，营业员回答不清楚进货日期。 ?D? 顾客对商品性能了解不够，营业员及时给予解答。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！小故事1、《扁鹊的医术》　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。　文王再问：“那么为什么你最出名呢?　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。　小故事2、危险的森林里　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。”　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。”　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。”　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的