时代光华 班组长有效沟通4技巧试题答案.docxVIP

班组长有效沟通技巧?课前自评?学习课程查看考试结果?360度改进计划360度改进评估改进实施报告考试得分100课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得1.0学分！窗体顶端单选题正确1.沟通的目的是：?A?沟?B?通?C?和?D?合正确2.沟通要以（）为导向。?A?结果?B?原因?C?事实?D?问题正确3.班组长与员工沟通时，采用的方式应该是：?A?批评式?B?评价式?C?描述式?D?提问式正确4.下列关于沟通技巧的说法，不正确的是：?A?知浅言深，知深言浅?B?以别人喜欢的方式对待他?C?注意讲话的时机?D?讲话对事不对人正确5.班组长和下属沟通的目的是：?A?获得服从?B?获得顶级优势?C?获得支持?D?获得帮助正确6.下列关于班组长与上司沟通的技巧的说法，错误的是：?A?言简意赅?B?及时做记录?C?选择时机?D?多用模棱两可的词正确7.班组长请教上司问题时，要多给：?A?问答题?B?主观题?C?选择题?D?分析题正确8.班组长与同事沟通时，要有：?A?爱心?B?同理心?C?信心?D?细心正确9.班组长与下属沟通的最主要的技巧是：?A?广开言路?B?了解下属?C?说大实话?D?巧妙批评正确10.员工犯错时，班组长最轻的批评方式是：?A?暗示?B?忠告?C?斥责?D?告诫正确11.下列关于做好批评需要遵循的原则的说法，不正确的是：?A?调查收集第一手资料?B?坚持对事不对人?C?用解决问题的方式批评?D?不能无声批评判断题正确12.沟通的过程是一个信息不断丢失甚至变质的过程。此种说法：A?正确B?错误正确13.进行企业管理时，所有信息都要用书面方式沟通。此种说法：A?正确B?错误正确14.沟通中很多信息不是来自于语言本身，大部分信息来自于肢体语言。此种说法：A?正确B?错误正确15.沟通时多提主张、少提建议能够得到较好的效果。此种说法：A?正确B?错误?窗体底端下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！小故事1、《扁鹊的医术》　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。　　文王再问：“那么为什么你最出名呢?　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。　　小故事2、危险的森林里　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。”　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。”　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。”　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。　　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺不住，终于大吼一声，跳下了悬崖。　　黑白老鼠听到老虎的吼声，惊慌地逃走了。跳下悬崖的老虎与崖下的狮子展开激烈的打斗，双双负伤逃走了。　　励志大道理：生命中会有许多险象丛生的时候，困难危险像死亡一样无法避免。既然无法避免不如放下心来安享现在拥有的一切，无意中就会享受到生命的甜果。　　小故事3、老人与黑人小孩子　　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道：“您能卖给我一个气球吗?”　　“当然可以，”老人慈祥地打量了他一下，温和地说，“你想要什么颜色的?”　　他鼓起勇气说：“我要一个黑色的。”　　脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩，随即递给他一个黑色