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10 项目质量管理 10.项目质量管理 项目质量管理及质量管理体系 项目质量计划 项目质量保证 项目质量控制 10.1 项目质量管理及其管理体系 质量 质量管理 项目质量管理 项目质量管理体系 10.1.1质量 国际质量管理体系ISO认为质量是一组固有特性满足要求的程度。所谓固有的就是指在某事和某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性；特性是指可区分的特征，特性可以是固有的或赋予的，可以是定性的或定量的，可是各种各样的特性，如物理的、感官的、行为的、时间的、人体工效的、功能的等；要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。通常隐含是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。 10.1.1质量 质量的主体可以是产品，也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体系运行的质量。项目质量的主体是项目，项目的结果可能是有形产品，也可能是无形产品，更多的则是两者的结合。例如，工程项目质量就包括建筑工程产品实体（有形产品）和服务（无形产品）这两类特殊产品的质量。 质量与等级的关系 等级是“一种具有相同使用功能，不同质量要求的实体的类别或级别”。 低质量通常是个问题，级别低却可能不是。例如，一个软件产品可能会是高质量（没有明显问题，具备可读性较强的用户手册）和低等级（功能有限）的，或者是低质量（问题多，用户文件组织混乱）和高等级（功能众多）的。 确定质量和等级标准水平，是项目经理的责任 10.1.2质量管理(Quality Management) 在质量方面指导和控制组织的协调的活动。 10.1.2质量管理 戴明博士：领导职责的十四条 朱兰博士：质量三元论 克劳斯比：零缺陷 质量管理的发展 质量管理的原则 PDCA 循环—改进环 朱兰：质量管理三步曲 质量策划（quality planning） 质量管理的一部分，致力于设定质量目标，并规定必要的作业过程和相关资源以实现其质量目标 注：编制质量计划可以是质量策划的一部分。 克劳斯比的零缺陷 零缺陷的思想主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准目标而奋斗。它要求生产工作者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗，交货期等方面的要求来合理安排，而不是依靠事后的检验来纠正。 零缺陷强调预防系统控制和过程控制，第一次把事情做对并符合我们承诺的顾客要求，团队力量、制度约束。开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。 质量管理的发展 质量检验阶段 统计质量控制阶段SQC（System Quality Control ） 全面质量管理阶段TQC (Total Quality Control) 全面质量管理TQM（Total Quality Management ） 质量检验阶段 20世纪初到20世纪40年代，质量管理是以严格的检验作为手段来控制产出物的质量，该阶段的质量管理属于“事后检验”。 统计质量控制阶段SQC 20世纪40年代至50年代，质量管理由事后的终端把关剔除不合格品转到对生产过程的控制，并广泛采用统计的思考方法和分析方法进行质量抽样检查或对生产过程进行质量控制。 全面质量管理阶段TQC 全面质量管理，即日本式的 TQC （始于20世纪50年代） 质量的涵义是全面的，不仅包括产品/服务质量，而且包括工作质量、用工作质量保证产品或服务的质量 全过程的质量管理，不仅要管理生产制造过程，而且要管理采购、设计直至存储、销售、售后服务的全过程 好的质量是设计、制造出来的，不是检验出来的 要求全员参与 以数据为客观依据 视顾客为上帝，以顾客需求为核心 一切按照 PDCA 循环办事 质量管理八项原则 10.1.3项目质量管理 根据《项目管理知识体系指南（第3版）》：项目质量管理是为保证项目达到原先规定的各项要求而进行的组织活动，即确定质量方针、目标与责任，并通过质量规划、质量保证、质量控制、质量持续改进（如适用）等加以实施的各项管理活动的总和。 其过程包括：质量规划、质量保证、质量控制。 项目质量管理与一般质量管理的区别：一般质量管理的重点在质量控制、项目质量管理的重点在质量计划。 10.1.4 ISO9000 ISO是“国际标准化组织”的英语简称。其全称是International?Organization?for?Standardization. “ISO9000”不是指一个标准，而是一族标准的统称。 ISO制定出来的国际标准除了有规范的名称之外，还有编号，编号的格式是：ISO+标准号+[杠+分标准号]+冒号+发布年号（方括号中的内容可有可无），例如