1任务一接团准备.ppt

旅游卫生保健知识 一、旅游卫生保健常识 二、旅游安全知识 三、导游自身准备---相关知识准备 一般保健常识 导游人员自用常备药品 旅游衣物 保持旅行中的身心健康 注意缓解旅游疲劳 饮食卫生 注意饮水卫生 瓜果一定要洗净或去皮 慎重对待每一餐， 饥不择食要不得 学会鉴别饮食店 卫生是否合格 在车船或飞机上 要节制饮食 常 见 疾 病 的 防 治 1、晕车、晕船、晕机 2、腹泻 3、失眠 4、中暑 5、外伤出血 旅游遇险的急救措施 火车遇险 汽车遇险 飞机 轮船遇险 其他知识 国际时差 摄氏、华氏温度换算 度量衡换算 三、导游自身准备---相关知识准备 三、导游自身准备---导游服务礼仪 导游人员服饰礼仪 服饰的类别 仪容卫生 导游人员的言谈举止 见面礼仪 日常交往中的礼仪 导游人员的服务礼仪 三、导游自身准备---导游服务礼仪 导游人员服饰礼仪 1、着装的基本原则 首先，衣着打扮要整齐清洁。 第二，衣服要妥贴合身。 第三，凡穿戴大衣、风衣、帽子，进入室内应及时脱下； 第四，任何时候不能在宾客面前整理衣裤，脱鞋脱袜，化妆、补妆更应该回避。 三、导游自身准备---导游服务礼仪 仪容卫生 1、发型 2、面部化妆 3、口腔 4、鼻腔 5、手指甲 6、公共卫生 7、饮酒 三、导游自身准备---导游服务礼仪 导游服务的礼仪 遵守“五守”（守时、守分、守法、守纪、守密） 三、导游自身准备---导游服务礼仪 ⑴ 导游人员上团时，必须佩戴胸卡，随身携带导游证，手持导游旗。 ⑵ 精神饱满、乐观自信、端庄诚恳、落落大方。 ⑶ 初次见面时，要热情相迎，要用礼貌文明的语言上前婉转询问，主动认准自己的团队。确定是自己应接的旅行团后应用简单明了的语言介绍自己，并致欢迎词。 ⑷ 导游讲解时应注意语言要悦耳、音调要有节奏、说话要清晰。 ⑸ 导游人员在与客人交谈中要使用敬语，特别是与境外团队接触中更要注意礼貌用语切忌采取双臂交叉相抱的姿势与客人交谈。 ⑹ 在旅游者上下车时，导游人员要后上先下，恭候在车门一侧，向客人问好，协助其上、下车。上车后，导游人员应协助客人就座，并有礼貌地清点人数。不能用手指直接指着人清点，应用默数的方式进行。等待全体旅游者坐稳后，才能让司机启动车辆。 ⑺ 在车上讲解时，导游人员应有正确的站姿，微笑着面对全体旅游者，应注意自己的位置和声音，尽可能使全体团员都能听到。不应始终把眼睛盯着一个地方或看着车顶。调试车上喇叭音量时，不能用手拍喇叭，也不能用口吹喇叭，以免引起客人的不快。 ⑻ 在景点进行现场讲解时，应做到声音洪亮，语言生动，原则上不用喇叭。为了兼顾全团成员，要站在团队的居中并能照顾到每一位游客观赏景物的位置。 ⑼ 接待服务结束，导游人员应与客人告别，不能让客人感到“人走茶凉”。 谢　 谢　！ 再 见！ 实地口语导游（主导地位） 问题：为什么说实地口语导游将永远在导游服务中处于主导地位? 要点： ①导游服务的对象是有思想和有目的的游客 ②现场导游情况复杂多变 ③旅游是一种人际交往和情感交流关系 导游服务的范围 导游讲解服务 旅行生活服务 市内交通服务 返回 导游服务的性质 （一）社会性 （二）文化性 （三）服务性 （四）经济性 （五）涉外性 直接创收; 扩大客源、间接创收; 促销商品; 促进经济交流。 导游服务的特点和作用 独立性强 脑体高度结合 客观要求复杂多变 跨文化性 纽带作用 标志作用 信息反馈作用 扩散作用 返回 导游服务的发展趋势 导游内容高知识化 导游手段科技化 导游方法多样化 导游服务个性化 导游职业自由化 二、领取接待计划 （一）熟悉接待计划 (一)熟悉接待计划 旅行社接待计划格式之一 旅游团接待计划 （ ）——联字第 号 部、计调部、财务部： 由 旅行社组织的 团一行 人，将于 年 月 日乘坐 航班（车次）抵 ， 月 日乘 航班（车次）离 赴 。 该团在 住 饭店，早餐由 订妥。 请提供 等级综合服务。 请安排导游 人。 如有其他要求附此处。 联系人： 电话： 制作单位：