行n政总监目标责任书.docVIP

圣铠投资行政总监目标责任书 一、合同主体 甲方： 乙方： 二、双方的权利和义务 1、甲方拥有对乙方的监督考核权，并附有指导、协助乙方展开必要工作的责任。 2、乙方负责所在部门的一切日常事务，要求保质保量地完成企业规定的相应工作，在工作 上服从甲方的安排。 三、考核期限 年 月 日至 年 月 日 四、乙方薪酬核定 乙方年薪为 万元，年薪由基本薪资和绩效薪资组成。基本薪资占年薪总额的70%，绩效薪资占年薪总额的30%。 五、责任目标与考核标准 行政总监的责任目标与考核标准如下表所示。 行政总监责任目标与考核标准构成表 责任目标 考核标准 行政工作事项完成情况 审核并指导办公事务管理、后勤管理、车辆和安全管理等规章制度的制定和执行 因规章制度不完善造成管理混乱的情况每发生一次，扣减乙方绩效薪资的3%，该项工作成绩合格者，增加其绩效薪资的1% 负责重大活动的组织、接待工作 因对来客照顾不周给企业造成负面影响，此情况每发生一资，扣减绩效薪资的3% 确保部门人员各司其职 其他部门因行政部工作配合不当进行投诉的情况每发生一次，扣减绩效薪资的3% 规范企业固定资产管理 企业固定资产流失率控制在 %以下 工作计划达成情况 各类行政计划在规定的时间内完成并达到工作要求，每出现一资行政工作计划没有按时完成的情况，扣 分 员工管理 1、企业核心员工的流失率控制在 %以内 2、员工满意度。员工对行政总监开展指导、监督工作的满意度评分达到 分以上 组织编制企业行政性财产、物资的采购计划及预算，严格控制行政办公经费支出 行政费用预算达成率浮动范围控制在 %至 %，每提高（降低）1%，扣浮动工资的1.5% 负责指导、管理、监督分管部门人员的业务及工作 行政工作完成率应达到100%。若完成行政计划，则增加浮动工资的1%，否则，每差一个百分点扣减浮动工资的0.5% 六、附则 本责任书自签订之日起生效，一式三份，甲、乙方各存留一份，企业存留一份。 企业总经理签字： 行政总监签字： 签字日期： 年 月 日 签字日期：年 月 日 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的