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岗位说明书 岗位名称 行政人事 所属部门 行政人事部 在职姓名 直接上级 行政总监 岗位等级 薪酬等级 岗位编制 核准人编制日期 岗位职能概要 公司行政人事工作，招聘工作，办公室其他工作，会计工作。 工作内容与岗位职责： 1、负责公司各岗各职位人员人事招聘工作； 2、负责出勤考勤考核工作； 3、负责监督并检查各部门工作单工作； 4、负责公司会计工作； 5、负责各通知通告上传下达； 6、负责公司公文、信件的发送； 7、负责传真件，复印件的收发工作； 8、负责办公室办公用品的保管工作，做好物品的出入 库登记； 9、负责办公室的各类文件、信息 、机要和保密工作、做好办公室档案收集、整理工作； 10、负责办理员工的，入职、请假、调动、离职等相关手续，员工档案资料的建立； 11、及时做好并更新公司宣传栏的内容； 12、随时更新和管理人员的通讯记录并发放各员工及经理处； 13、承办员工考勤工作并外出登记，每天检查到岗情况， 14、统计每月考勤并交到财务做账，留底。 15、完成上级部门交代的各项事务，对公司的通知、文件作到上传下达； 16、协助本部门完成办公室日常事务以及其他部门相关工作等事宜； 17、负责完善公司规章制度，奖惩法编写，考核修订等其他一系列管理制度； 18、负责办公室绿化维护； 19、下班前检查好所有电源关闭，门窗关闭； 20、另完成领导交办的其它工作。 工作权限 1、行政人事招聘权限； 2、财务支付把关权限； 3、办公用品领用分发权限； 4、各作业监督把关权限； 5、档案管理权限； 6、保密权限。 主要绩效标准 1、考勤率； 2、工作完成率； 3、服从其他工作效率。 任职资格 内容 必备条件 备注 教育水平 行政管理、人力资管理相关专业水平 ? 工作经验 2-5年以上 ? 技能与能力 1、熟悉办公软件，2、熟悉行政人事工作流程；3、熟悉绩效考核，规章制度的编写，薪酬福利的管理，劳动合同等； ? 4、其他要求： 1.个性与品质 2.性别与年龄 1、个性和品质： 认真务实，遵纪守法，工作态度端正，有较强的责任感，勤奋敬业，坚守岗位，按时完成工作，有效利用工作时间，品德优良，有团队精神；适应能力强。 2、性别与年龄 女/25岁以上 ? 工作关系 1、内部协调关系： 公司各部门 2、外部协调关系： 招聘范围，办公用品采购商。 职业通道 1、岗位轮换 行政文员，人事专员，人事行政助理，总监。 2、晋升阶梯 行政人事助理，行政人事总监 3、岗位轮换或晋升所需培训 人力资源管理，法律知识，劳动，团队精神知识等 4、岗位轮换或晋升考核内容 1、能独立完成现时岗位上的所有工作，并取得优秀的成绩。 2、能主动参加培训学习，不断提高专业技能，协助上级做好本岗位接任人选的培养。 3、经岗位轮换、培训的考核，符合轮换或晋升岗位要求。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实