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行政人事部经理岗位说明书 一基本信息 任职者所属部门 职位编号 直属上级 直管人数 二岗位 全面主导公司行政,总务、人事及安全管理工作, 推动公司各项经营管理, 控制公司相关经营成本，组织制定并落实、实施公司人力资源规划和行政管理规定及方案，完善和推行行政日常管理活动。 三、工作关系 联系对象联系主要内容 公司内部 生产部 员工培训、生产现场8S、制度落实情况检查 财务部 公司制度财务控制方案落实情况、公司财务目标达成情况 质量部 员工培训、制度落实情况检查 销售部 公司销售业绩达成情况，员工培训、制度落实情况检查 公司外部 政府社保、劳动、安全部门 协商员工的社保、劳动、安全等事项 医院 员工发生工伤事故的处理 学习和交流单位 学习、观摩、交流 四、岗位职责 权限 对公司需求人员的招聘、培训； 2．对制度、方案的实施有解释、检查、监督、考核权； 3、对所辖各部及所属下级人员调配、奖惩的建议权，任免的提名权和考核评价权； 4、对所辖各部及属下级的工作有监督、检查权和工作争议的裁决权； 5、对全厂人员异动和调薪有充分的建议权； 6、费用预算申报、审核； 7、对本部门预算内的费用有使用权； 8、费用报销审核； 9、组织结构调整； 10、人才梯队建设； 11、人才培育； 12、绩效管理。 责任 1、对公司人员的及时招聘、培训负有领导责任； 2、对公司制度建设、实施负有领导责任； 3、对所辖部门调配、奖惩负有领导责任； 4、对所辖部门监督、检查负有领导责任； 5、对公司各部门人员异动、调薪负领导责任； 6、部门内部预算的建议权； 7、部门内部费用的使用、控制权； 8、各项费用报销单据的审核； 9、对部门内部及公司的组织结构进行调整、提高工作效率； 10、人员储备工作，保证公司发展的需要； 11、对下属各级人员的培训负有领导责任； 12、对下属人员的工作绩效负领导责任。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时