行政人事l培训计划.docVIP

卫人医院下半年行政、人事管理工作培训计划 时间 内容 目的 地点 组织人员 培训教员 参加人员 备注 七 月 份 1、入职工作骨干培训 使各级管理人员，了解入职工作的重要性，做好入职者的工作，使新入职人员进入医院感到温暖和医院的和谐。 六楼会议室 张留军 张留军 医院中层以上骨干全体 2、员工行为规范培训 加强医院的规章制度和形像的管理，使医院更加和谐，促使医院规范化发展。 五楼大讲堂 胡德茂 张留军 全体人员 中层骨干能力素质培训（管理能力的培训） 加强我们的中层以上人员的管理，提高医院整体的管理能力和水平。 六楼会议室 刘玲 张留军 医院中层以上管理人员 八 月 份 1、中层骨人员能力素质培训（总结写作的培训） 加强中层骨干人员的总结能力，更好的吸取经验和教训。 六楼会议室 刘玲 张留军 中层以上骨干 2、住宿管理制度的培训 加强住宿人员的管理，规范目前宿舍管理的不正规现象 六楼会议室 胡德茂 张留军 所有住宿舍人员 3、员工心态素质培训 调整心态，增强事业心工作的积极性 五楼大讲堂 胡德茂 曾思阳 所有人员 九 月 份 1、请销假管理制度培训（修订后的制度） 加强人员遵守请假制度管理。 五楼大讲堂 刘玲 张留军 全体人员 两批进行 2、新入职人员的培训教育 加强新入职人员教育和管理，使其入职就自觉遵守好规章制度，养成一个良好的习惯 六楼会议室 刘玲 刘玲 7月、8月新入职人员 考勤、薪酬制度的培训（修订完善后的制度） 规范目前请销假不规范的问题、薪酬管理比较混乱的问题 五楼大讲堂 刘玲 张留军 全体人员 保障人员 4、员工心态素质培训 调整心态，增强事业心工作的积极性 五楼大讲堂 胡德茂 曾思阳 所有人员 十 月 份 1、考勤、薪酬制度的培训（修订完善后的制度） 规范目前请销假不规范的问题、薪酬管理比较混乱的问题 五楼大讲堂 刘玲 张留军 全体人员 医务人员 2、中层骨干能力素质培训（关于执行力的培训） 加强医院执行力，认真落实公司医院的各项工作。完成好医院和公司的年初的目标和规划 六楼会议室 刘玲 张留军 中层以上骨干 3、员工心态素质培训 调整心态，增强事业心工作的积极性 五楼大讲堂 胡德茂 曾思阳 所有人员 十一月份 1、秋季防火安全教育演练（防火安全教育） 加强安全管理教育，防止事故发生，教育员工增强安全意识。 大楼东侧 胡德茂 张留军 全体人员 2、新入职人员的培训教育 加强新入职人员教育和管理，使其入职就自觉遵守好医院的规章制度，养成良好的习惯 六楼会议室 刘玲 刘玲 9月、10月入职人员 3、员工心态素质培训 调整心态，增强事业心工作的积极性 五楼大讲堂 胡德茂 曾思阳 所有人员 十二月份 中层骨干能力素质培训（总结方式、方法培训） 增强中层以上人员的能力素质，开好年终工作总结会，总结好经验吸取好教训。 六楼会议室 刘玲 张留军 中层以上人员 2、员工手册奖惩制度培（修订完善后的奖惩制度） 加强制度化管理，企业文化的管理。 五楼大讲堂 刘玲 张留军 全体员工 3、员工心态素质培训 调整心态，增强事业心工作的积极性 五楼大讲堂 胡德茂 曾思阳 所有人员 学习制度 参加学习人员办理学习卡，学习卡由组织学习者进行填写。 因工作原因没有参加学习的人员，可以在其它时间进行补学。 学习要认真，做好学习笔记。 医院组织对学习笔记定期或不定期的检查、评比和展评。 培训人员提前做好讲授准备，组织者提前通知和组织人员参加培训。 行政部管理工作培训计划 北京卫人中医医院“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监