卓越模式培训济南重汽卡车公司.ppt

6西格马的持续改进-DMAIC 定义机会 Define 测量绩效 Measure 分析过程 Analyze 改进绩效 Improve 控制绩效 Control 确定课题 描述过程 评估现状 测量绩效 分析过程 确定根因 制订措施 实施改进 控制效果 持续改进 从Y1、Y2、 ---Yn中选定一 个，分解出具体的Y 测量Y的现状，推测X1、X2---Xn并测量其现状 建立Y=f(X)， 确定对Y有显著影响的若干X 采取措施改进 若干X，优化 Y=f(X) 测量改进后的Y， 控制Y=f(X) 卓越绩效管理的基本结果 7. 经营结果 4.7 经营结果 4.7.1 顾客与市场的结果 3项（120分） 以顾客为中心的结果 a. 顾客满意程度的主要测量结果及当前水平和发展趋势； b. 顾客满意程度在本行业的水平，与竞争对手和本行业标竿的对比； c. 顾客忠诚度的主要测量结果及其当前水平和发展趋势。 产品和服务结果 a. 主要产品和服务绩效的主要测量指标及当前水平和发展趋势；Cpk;直通率 b. 主要产品和服务绩效与竞争对手的绩效对比； c. 产品和服务质量在国内、外同行业中的水平； d. 主要产品（包括名牌产品）和服务具有的特色和创新成果。 市场结果 a. 市场绩效的主要测量指标、当前水平和发展趋势，包括市场占有率、 市场地位、业务增长和新增市场等； b. 市场绩效与竞争对手和行业标竿的绩效对比，在国内、外同行业中的 水平。 7. 经营结果 4.7.2 财务结果（80分） 组织财务绩效的主要测量指标及其当前水平和发展趋势。包括：主业收入、投资收益、营业外收入、利润总额、资产贡献率、资产保值率、资产负债率、流动资金周转率等综合指标。 4.7.3 资源结果 2项（80分） 人力资源结果 a. 工作系统绩效的主要测量指标及其当前水平和发展趋势， 包括：简化岗位划分；岗位轮换；工作环境改善；内部晋升比率等 b. 员工学习与发展的主要测量指标、当前水平和发展趋势，包括： 岗位创新数量；岗位成绩；交叉培训率等 c. 员工权益、满意程度、不满意程度的主要测量指标及其当前水平和发 趋势。 其他资源结果 有关基础设施、信息、技术、相关方关系等资源的绩效结果。 7. 经营结果 4.7.4 过程有效性结果（70分） a. 主要价值创造过程有效性的主要测量指标、当前水平和发展趋势； 包括：全员劳动生产率；生产周期，质量成本，供方和合作伙伴经营 绩效等 b. 关键支持过程有效性的主要测量指标、当前水平和发展趋势； 包括：设备利用率，财务预算准确率等 c. 战略和战略规划完成情况的主要测量结果。如：总体目标达成率等 4.7.5 组织的治理和社会责任结果（50分） a. 组织治理的主要测量指标及其当前结果和发展趋势； b. 产品、服务和经营对环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产 、产品安全、公共卫生等社会影响的主要测量结果； c. 组织诚信等级、相关方信任程度等道德行为的主要测量结果； d. 履行公民义务，支持公益事业的主要测量结果。 结果评价的四要素L-T-C-I 水平（Level） 当前实际达到的绩效水平。 趋势（Trend） 绩效改进的趋势、速度和广度（至少连续三年的数据）。 对比（Contrast） 与适当的比较对象（行业水平、竞争对手和标竿）的绩效对比（至少三年数据）。 重要（Importance） 结果与所确定的重要顾客、产品和服务、市场、过程和行动计划的绩效要求密切相关。 结果对关键经营因素和关键成功因素的重要程度。 ＸＸ公司经营结果统计分析 顾客总体满意度 * 战略制定的基本因素 价值观 企业文化 战略目标 外部环境 内部环境 宏观环境 行业环境 资源 管理 能力 人力资源 物质资源 资金资源 技术资源 市场资源 环境资源 计划 组织 指挥 协调 控制 生产能力 研发能力 供应能力 营销能力 政治法律环境 经济环境 技术环境 社会文化环境 行业发展 行业竞争 产业政策 战略备选方案 战略方案评价与决策 使命与愿景 将战略转化为行动？ 愿景 Vision 战略 Strategy 战略目标 Strategy Objectives 关键绩效指标 Key Performance Index 行动计划 Action Plan 驱动力 Initiatives 用什么支撑目标的实现？ 员工的利益？ 为确保成功确定行动计划？ 用什么衡量我们做得怎么样？ 我们怎样才能做得更好？