优质服务营销竞赛试题..docVIP

优质服务营销竞赛试题 一、选择题 1.根据国家有关法律法规，本着平等、自愿、诚实信用的原则，以供用电（ B ）明确供电人与用电人的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益。A.协议????????? B.合同????????? C.契约2.以实现全社会电力资源优化配置为目标，开展（ C ）和服务活动，减少客户用电成本，提高电网用电负荷率。 A.节约用电????? B.用电管理????? C.电力需求侧管理 3. 国家电网公司承诺，供电设施计划检修停电时，提前（ C ）天向社会公告。A. 3? B. 5? C. 7?D. 10? 4. “95598”客户服务热线应时刻保持电话畅通，电话铃响（ A ）声内接听，应答时要首先问候，然后报出单位名称和工号。 A. 4????? B. 5?????? C. 6? ??????D. 10 5.对客户投诉，应100%跟踪投诉受理全过程，（ B ）天内答复。? A.3???? B.5???? C.7??? D.106.在公共场所施工，应有安全措施，悬挂施工单位标志、（ C ），并配有礼貌用语。? A.安全警示B.安全标示?C.安全标志 ?7.供电服务人员应遵守国家法律法规，（ A， B， C， D ），服务意识强，真心实意为客户着想。 ? A.诚实守信????B.爱岗敬业? C.廉洁自律???D.秉公办事8. 供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查员的人数不得少于（ B ）人。A. 1? B. 2??C. 3? D. 4 9. 国家电网公司承诺，供电方案答复期限为：居民客户不超过（ A ）个工作日，低压电力客户不超过（ C ）个工作日，高压单电源客户不超过（ D ）个工作日。? A. 3???????? B. 5??????? C.7????????? D. 15 10. 供电营业场所应公开（ A、B、C）等。 A.电价????? B.收费标准???????? C.服务程序11. 业扩报装“三不指定”的具体内容是：不为客户业扩报装工程指定????。　A?设计单位、施工单位、设备检测单位B?设计单位、施工单位、设备供货单位　C?设计单位、施工单位、运行维护单位12. ?按照优质服务信息快速报送制度要求，必须报送的重大事件包括：????，涉及重点电力客户的停电事故，当地新闻媒体曝光的停电事故，客户对供电服务集体投诉事件，地方政府部门或社会团体督办的客户投诉事件，新闻媒体曝光的供电服务质量事件，其他认为有必要报送的事件等。A?人身伤亡事故 　　B?大面积停电事故 　　C?电力设施被盗13. 引起停电或限电的原因消除后，供电企业应在（ C ）内恢复供电 A．30分钟?B．24小时?C．3天?D．7天4. 电力企业、电力调度交易机构报送和披露信息的原则是：报送信息应遵循真实、及时、完整的原则，披露信息应遵循真实、及时、????的原则。　　A?开放????B?细化????C?透明 15. 根据《电力供应与使用条例》规定，盗窃电能的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应缴电费（ C ）倍以下罚款。构成犯罪的，依法追究刑事责任。?? A．三??????? B．四????? ? C．五????? D.六16. 作业前“四清楚”指：作业任务清楚，危险点清楚，?安全措施清楚A?作业人员清楚 B?作业程序清楚C?作业时间清楚 17.从家用电器损坏之日起（ B ）内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。? A．三天????? B．七天?????? C．十五天?????? D．一个月18. 在查处窃电过程中，应避免实施现场检查的人员少于?????人。　　A?4??????B?2?????C?319. 对抄表质量的要求是：抄表必须保质保量、按期到位、抄录准确，严禁违章作业，不得估抄、漏抄。确因特殊情况不能按期抄表的，???）　A?应按抄表制度的规定采取补抄措施B?可估计用电量C?可下期一并抄表 20. 有下列情形的，不经批准即可对用户中止供电，但事后应报告本单位负责人。（ A、D ）? A．不可抗力和紧急避险? B．对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者?C．受电装置经检验不合格，在指定期间未改善者D．确有窃电行为 21. 供电企业对查获的窃电者，应予制止，并可当场中止供电。窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费 D ）的违约使用电费。?? A．1～3倍 ????B．5倍??? C．3倍以下? ??? D．3倍22. 国家电网公司招投标“十项规范”的内容是：规范招标组织机构和职责，规范招投标管理制度，规范招标范围和方式，????，规范招标代理机构，规范招标计划，规范招标文件范本，规范招标信息平台，规范专家库管理，规范合同签订和履约。A?规范招标程