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广东石油分公司 加油站理论知识试卷 意 事 项 1、考试时间分钟 2、请首先按要求在的标封处填写您的姓名、证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 评分人 一、单项选择(第1题～第30题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分30分。) 1. . 客户档案系统应由( A　)管理，并确定严格的查阅和使用管理办法。 A、 专人负责 B、 多人负责 C、 经理负责 D、 营销人员负责 2. 对待顾客，下面哪中表现不得当（ D ）。 A、主动应上前，热情问候 B、 面带微笑；你好欢迎光临 C、对不起，麻烦你稍等一下 D、这边 这边，停这边。 3. 车辆一次加油的体积与油箱体积的比例称为(　 B 　)。 A、 进站率　　　　　B、 加满率　　　　　C、 回头率　　　D、 满意率 4. 处理顾客异议的正确方法是(　B 　)。 A、 据理力争　　　 B、 调查事实，及时反馈　　　 C、 保持沉默　　　 D、 置之不理 5.加油员推介商品时每次最好推销（ B ）商品或业务。 A、多种 B、一种 C、不限 D、两种 6. 推销海龙燃油宝要注意问（ B ）。 A、发动机压缩比 B、行驶公里数 C、汽车排量 D、车辆状况 7. 由于柴油发动机靠压燃自行点火，因此它的压缩比较高，通常在 （ B ） ，和汽油发动机相比，柴油机由于高压缩比，因此它的功率大，油耗低是其最重要的特点。 A、10～14 B、16～25 C、14～20 D、6～10 8. 压缩比在8.5～9.5应选用 （ C ）车用汽油。 A、90＃ B、90＃～93＃ C、93＃～95＃ D、95＃～97＃ 9. 下列不符合加油站收款要求的是(　 C　)。 A、 唱收唱付　　　　　　　　　　　　　　B、 拒收假币（假油票） C、 尽可能凑整销售　　　　　　　　　　　D、 不拒收零钞 10.-10#柴油比0#柴油的(　 D　)性能好。 A、 安全　　　　　　B、 燃烧　　　　　C、 清洁　　　D、 低温流动 11. 粘度指数越大，则油品的粘温性（ A ） A、好 B、差 C、无法判断 D、粘度指数与粘温性无关 12. 温度升高时润滑油的粘度将（ C ） A、增大 B、不变 C、减小 D、不确定 13. 气温在-25OC—30OC时，应选用下列选项中那个级别的发动机油：（ C ） A、5W B、15W C、10W/30 D、30W 14. 车用柴油主要的使用性能指标是（ D ） A、辛烷值 B、闪点 C、冷凝点 D、十六辛烷值 15. 推介燃油宝时顾客如果不加，正确的做法是（ D ）。 A、不加就不高兴 B、多说一会儿使顾客不耐烦 C、不加燃油宝就不给顾客加油 D、“不加”就不必再推介，只能在加油中进行二次推介 16. 在推荐过程中顾客没有兴趣或不耐烦时应该怎么做（ A ）。 A、见好就收 B、推荐其他商品 C、改变话题 D、继续推荐 17. 向顾客推介商品时，以下做法错误的是（ C ）。 A、要敢说，不要怕丢面子 B、说顾客想听的话 C、当顾客不耐烦时，就不停的推介 D、说客气话，微笑送别 18. 加油卡是必须（ B ）的。 A、先加油后付款 B、先充值后加油 C、先加油后充值 C、先赊销后加油 19. 客服电话不可办理的业务有（ A）。 A、本省卡解灰 B、本省卡预分配 C、本省卡查询密码更改 D、本省卡挂失 20.中国石化加油用户卡可以分为单位多用户卡、单位单用户卡、个人多