北京交通大学经管学院管理学PPT07-1.pptVIP

6.7 对控制的再思考 控制的含义 平衡计分卡（ Balanced Scorecard， BSC） 6.7.1控制的含义 使事情按计划进行！ 如何知道事情是否按计划进行？ 通过 “测量、衡量 ” 来把握事情是否正在按计划进行！ 如何衡量/测量？ “你衡量什么，你就会得到什么” “你衡量什么，人们就会重视什么” “我们可以无条件信任上帝，但其他人必须用数据说话”。 ——戴明 拟定标准时的“表里不一”： 6.7.2.平衡计分卡——一种综合考评体系 原理：单一指标难以反映组织的绩效全貌。平衡计分卡是由一系列绩效指标所构成的一种综合考评体系，它由四个类别构成: 财务类指标 顾客类指标 内部业务过程类指标 学习与成长类指标 BSC的结构——四维绩效(指标)空间 BSC——四维绩效(指标)空间 财务指标关注的是股东的利益，即是否有令人满意的投资回报，是否为股东创造了价值。——投资报酬率、经济增加值 财务成功取决于为顾客创造价值。从而需要了解顾客是怎样看待我们的。 ——满意度、保持率、市场和顾客占有率 财务和顾客满意来自过程的高效率和有效性，因此必须确保内部各个关键方面表现良好。 ——质量、响应时间、成本、新产品和服务开发 组织还必须使价值创造能够持久长远，实现基业长青。这涉及公司在创新、学习和成长方面的绩效指标。 ——员工满意度、可用的信息系统 BSC——化战略为行动 BSC——战略管理框架 * 6.6.3 人员行为控制法 管理控制中最主要的方面就是对人员的行为进行控制。 1．鉴定式评价法：最常用的绩效评价法 2．强选择列等法 3．成队列等比较法 4．偶然事件评价法 6.6.4 综合控制法 1．资料设计法——设立专门系统或程序，提供最必须的资料。 2．评审法——包括财务审计、管理评审（检查一个单位管理工作的好坏，评价人、财、物的组织及利用的有效性） 3.计划评审技术 (PERT) ——把工程项目当作一个系统，用网络图或表格或矩阵来表示各项具体工作的先后顺序和相互关系，以时间为中心，找出从开工到完工所需时间最长的关键线路，并围绕关键线路对系统进行统筹规划、合理安排以及对各项工作的完成进度进行严密控制，以达到用最少的时间和资源消耗来完成系统预定目标的一种计划与控制方法。 报告好消息，不管真假；赞同上司，不问对错 直率；尽早暴露坏消息 按时交货，即使有缺陷 对全面质量的承诺 增加人员；增加预算；增加报酬 缩减规模；优化规模；减少层次；重组 实现短期目标、计较数字 设定挑战性的长期目标 独行其事 团队合作 季度收益 长期增长 但我们却鼓励： 我们希望： 愿景 和 战略 BSC:化战略为行动的工具 学习和成长层面 为实现我们的愿景，我们应该如何保持变革和改进的能力? 目标 指标 目标值 行动 #1 #2 内部业务流程层面 为了满足股东和顾客，我们必须擅长哪些业务过程? 目标 指标 目标值 行动 #1 #2 顾客层面 为实现我们的愿景，我们应该在顾客面前如何表现? 目标 指标 目标值 行动 #1 #2 财务层面 为获得财务成功，我们应当在股东面前如何表现? 目标 指标 目标值 行动 #1 #2 每一位员工 BSC 使个人目标与公司整体的战略目标联系起来并保持一致 总公司 事业部 业务部 基层部门 阐明和诠释 愿景与战略 战略反馈 与学习 沟通与联系 计划并制定 目标值 平衡计分卡 战略是所有管理流程的准绳 共同愿景是战略学习的基础 上下一致校准目标 基于授权的战略教育和坦诚交流 薪资制度与战略挂钩 利用反馈系统检验战略假设 基于团队解决问题 把战略开发作为持续不断的过程 设定并接受挑战性目标 以战略决定投资方向 明晰战略行动方案 年度预算与长期计划关联 讨论题 为了保证既定目标的实现，是否都需要控制？ “救火”与“防火”的关键各是什么？ 全面的控制与过分的控制有何不同？ 为什么有的管理者对下属的错误总是千方百计地为其辩解？ * * * There is a DIRECT LINK between Performance Excellence and 个人承诺 NOTE: Instructor should be prepared to put the Group and Division Score Cards on the projector and point out the linkages. Also include an example of how 个人承诺 is being linked to the score cards. Sector-specific Strategic