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用户服务工程师培训课程 初级 目录 1、对长宽网络的认识 2、设备的认识 3、五类线水晶头的制作 4、布线规范 前言 1.1 网络认识—传输介质 1.2 网络结构 1.3 理解长宽网络的用途 2.1 设备的认识—交换机 2.1 交换机 2.1 交换机 2.1 交换机 2.2 光电转换器 2.2 光电转换器 3.1 五类线水晶头的制作 3.1 五类线水晶头的制作 3.1 五类线水晶头的制作 4.1 布线规范—遵循100M规则 4.2 避开强电 4.3 美观 结束语 * * 2008-12-25 2008-12-25 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 用户服务工程师隶属于长城宽带网络服务有限公司江苏分公司社区销售部，是长宽南京公司人数最多的群体。承担着公司大部分的销售任务，承担着社区网络的稳定运行的职责，是公司与用户之间的窗口与桥梁。你们肩上的责任非常重大，需要摆正自己的位置与状态，为公司网络的稳定与业绩的提升贡献自身的力量。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 长宽的网络可以理解为一个庞大的局域网，也就是LAN，传输介质主要有光纤与五类线。光纤的优点主要有：传输距离远、抗干扰能力强、传输速度快等。承载信号是光信号。五类线是双绞线的一种，是100M以太网最长用介质之一。承载信号是电信号。使用五类线必须遵循100米规则，也就是说在没有额外信号放大设备的支持下传输距离不能超过100米。如果要超过100M必须使用HUB、交换机等信号放大设备。最多可使用4个信号放大设备，而不能无限延伸。与光纤相比，首先传输距离上就没有光纤远，光纤可传输的距离一般在2-20KM不等；承载的信号也不一样，一个是光信号一个是电信号；抗干扰的能力也没有光纤强。那为什么不全部使用光纤而还要使用五类线呢？主要是两者使用的地方不一样。光纤主要用于户外信号的长距传输，五类线主要用于室内的短距传输。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 长宽的网络结构是树状结构，从主干到分支再到树跟，一层层向下延伸，中间是没有交叉的。实际情况就是从核心机房到各个汇聚机房，再到各个社区机房，最后从社区机房到终端用户，都是一条链路。通过下面这张图可以帮助大家理解。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 用户安装宽带的目的是什么？上网，这是最简洁的回答。上什么网？互联网，不要认为是上的是长宽的网。互联网的特点的是什么？信息的共享，用户通过访问这些共享的站点来获取资源。比如说浏览网页（WEB服务器）、玩游戏（游戏服务器）、下载（FTP服务器、WEB服务器）、发EMAIL（邮件服务器）、炒股（证券服务器）、聊QQ（腾讯QQ服务器）等等，安装长城宽带的目的就是为用户访问这些服务器敷设一条道路。就像去商场购物，必须有一条能到达商场的道路我们才能过去是一样的。长宽的网络有没有资源呢？也是有的。我们也有我们自己的WEB服务器与FTP服务器还有电影服务器等。所以用户安装宽带以后所做的应用所引起的后果是跟长宽没有关系的，我们只是提供一条到达Internet的道路而已。就像路政部门是负责修路的，但是交通事故却是由交管部门负责。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 交换机的功能就是负责数据的交换与传输。根据性能的不同可以分为二层交换机、三层交换机与多层交换机，在二层交换机里面也有可网管与不可网管的区分。这里只讨论不可网管的二层交换机。（以下所说的交换