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传染科护士工作压力影响因素及应对传染科护理人员作为高风险，高应激的职业群体，由于工作的特殊性、特殊的环境，社会地位低、职业风险大，尤其是在传染性极强患者的救治中，护理人员承担着相当大的工作负担和心理压力，同时护理工作强度大，夜班过于频繁等，患者、家属及其社会对护理工作的不理解，无形中加重了心理压力，护士工作积极性低，职业疲惫感加重，影响工作质量及护理队伍不稳定。结合临床现状认真分析传染病医院护士心理压力的影响因素，并提出探讨其对应的措施，提高护理质量及稳定性。1 护士工作压力的原因分析1.1特殊工作环境 护士长期在特殊的工作环境下工作，由于工作性质的原因，与各种患者交流，体现文化的差异，造成沟通障碍，应对患者喜、怒、哀、乐等情绪变化，既要处理各种治疗护理等常规工作，还要处理各种应急突发事情，感受生死离别的情感冲击，使护士造成心里的压力。1.2职业暴露的风险 护士是职业暴露的高危人群，工作中职业暴露的发生率越来越高，发生职业暴露产生的害怕心里，特别是在护理特殊病种HIV、甲型H7N9、狂犬病等传染病使护士恐惧而产生的心里压力。职业环境缺乏自我防护，医院防护措施欠缺和护士防护措施的不当，会增加传染类疾病的感染机会。部分护士对职业暴露危害性认识不足及发生职业暴露后的处理流程不熟，使职业暴露的危险性进一步增加。1.3护理职业压力的风险 随着医院的不断发展，三甲评审对工作的高要求及新的护理理念创新，对护理人员提出更高的要求，专科护理的标准需要护士随着护理模式的发展不断学习高新技术和科研的创新。这些都需要护士花费大量的时间和精力去学习。随着医改的脚步，患者的急剧增多，护理人员配备严重不足，长期处于工作超负荷状态，加重了护士的精神压力。1.4社会的因素 开展优质护理和三好一满意的护理工作提到了另一个高度，对护士的要求更高，同时社会对护理行业的扭曲及负面报道对行业的影响。人性化管理不到位，各部门对传染科护理工作的歧视，工作沟通困难，未妥善处理好人际关系，媒体不断报道欧打医务人员、伤医事件等，在高压得舆论下，使护理人员身心更加疲惫，紧张。1.5自身因素 护理人员对疾病知识缺乏，更对传染性疾病缺乏正确的认识和理解，恐惧和排斥传染病患者。传染科护士担心消毒不彻底，将病毒携带回家，传染给家人和朋友。1.6医院因素1.6.1医院对传染科护理工作的重视度不够，对职业风险较高的科室未给予绩效的倾斜，使传染科护理人员在待遇上未得到提高，降低了护士在传染科工作的积极性与主动性。工作成绩也同样得不到肯定，给予护士进修学习和晋职晋级的机会少，打击了护士学习上进的积极性。1.6.2医院护理管理者不正确的管理方法也会成为护士心理压力产生的应激原。部分管理者采取强制命令的行政手段来约束护士职业行为，管理者缺乏科学性与艺术性，科室未营造良好的工作氛围，打击了护士的工作积极性，造成一定的心理压力。2 应对措施2.1特殊环境方面2.1.1改善工作环境，加强防护措施的建设合理规划病区区域，防护措施所需器材准备充足，同时护士要增强自我保护意识，加强职业暴露风险的业务学习，指导护理人员避免直接接触患者的体液及分泌物，制定合理流程，严防职业暴露的发生。2.1.2护士要结合每个患者的具体情况，采用不同的沟通方式，加强互患的沟通，建立良好的沟通桥梁，使患者对护理人员充分信任，营造愉快的工作氛围，让护士轻松的工作。2.1.3建立良好的人际关系工作中虚心听取同事的意见和建议。同事间相互尊重、团结、友爱、协作。尊重患者及家属，一视同仁。2.2职业因素方面2.2.1职业精神护理工作是一项崇高的职业，需要护理人员具有崇高的奉献精神，护士要充分理解其精髓，融入南丁格尔救死扶伤的奉献精神，从而热爱护理工作，提高工作热情。2.2.2业务水平护士要不断学习，提高业务水平，以高度的责任心，热情的态度赢取患者的信任，和谐医患关系，以适应工作及护理发展的需要。2.2.3提倡弹性排班保持公平原则，合理增加护理人员数量，医院达到人员配备的比例，改变超负荷工作状态。对频繁倒夜班的人员给予绩效倾斜及关心。2.3医院因素方面2.3.1医院领导重视护理工作尊重、关爱护士，多提供学习和进修机会，提高护士福利待遇，保障护士正当利益和人生安全，并建立合适的奖惩机制，充分的调动护士的工作积极性。护理管理者应实行科学合理的弹性管理法，充分发挥护理人员的才能，取得最佳效果。2.3.2在生活中，管理者要加强对护理人员的交流，对护理人员的家属建立良好的关系，理解并支持特殊的护理工作，适当的承担一定的家务，减轻护理人员的压力。2.3.3增加社区及爱心活动，呼吁社会对护理工作的了解，改变对护理人员的轻视，建立信任的基础，宣传护士形象，改变护士工作环境，给与一定的立法来保障护士的合法权益，并进一步加大对公共卫生事业的投入。向发达国家学习对医务工