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终端店长管理手册 目录 店长的基本素质 店长的工作技能 店长的岗位职责 店长日常的重点工作 一、店长的基本素质 1、运营管理的素质 店长作为店铺的最高管理者，是公司总部或老板的代理人，必须管理店铺的日常经营活动的运作，并带领组长及导购完成公司下达的各种指标。 2、协调沟通的素质 店长沟通协调的素质主要体现在两个方面，第一，由于店长扮演着店铺代理人和导购领导者的双重角色，理顺两种角色的关系，进行自我身份协调和确认显得尤为重要；第二，要协调好顾客、合作伙伴及导购等各方面的关系，当门店出现问题时，应在合理的时间和机会下，以店长身份，尽快解决问题，理顺关系，加以协调，使其恢复顺畅 3、洞察分析的素质 店长应当具备敏锐的商业眼光，并具有一定的分析能力，能够在众多的市场调查资料及销售数据中，分析出店铺的工作重点所在，并且要做好商业信息的筛选、反馈工作，及时将所在其地域的情况和消费动态向公司进行反馈，并提出建设性意见，以便公司对市场的变化做出应变。 4、传道解惑的素质 具有诚实正直的品格，具有爱心和同情心，关心下属，善于解决导购的各种问题，无私的将自身的知识和技能进行传导，不断的提升导购的专业技能，这是团队作战的要求，也是树立店长权威，打造专业化售卖团队的关键。 5、引导销售的素质 店长应当热爱生活，富有情趣，在日常经营中既要要满足顾客的已有消费需求，更重要的是还要引导顾客的潮流购物，这样做不仅能稳步提升店铺的销售额，还是稳定粘滞潜在顾客群体的重要方法。店长只有具备了丰富的生活体验，才会了解到顾客需要什么？顾客在什么情况下，购买什么东西，并且应当如何使用它。这些都要求店长必须热爱生活，多走多看多想，储备足够的生活阅历。 6、激情激励的素质 店铺工作重复单调的性质，不但会消耗导购极大的体力，而且也容易导致导购的情绪问题，店长首先要具备自我调整的素质，始终保持饱满激情的状态，并且要研究和创造各种激励调整导购的方法和手段，在经营管理中加以运用，防微杜渐。如发现导购状态问题，更需第一时间加以关注调整。 7、自我学习的素质 对于自我学习的要求一方面是因为珠宝店铺的发展越来越快，有很多新兴事物和现象需要去了解和学习，才能跟上时代的步调；另一方面也会营造整个店铺工作人员不断学习提升的氛围。 二、店长的工作技能 店长的工作技能包括个人性格养成，具体专业技能及相关知识技能要求： （一）性格技能 1、培养拥有积极激情的性格，积极应对各种环境和问题； 2、培养拥有高度的责任感，永远铭记：功在大家，错在自己； 3、培养拥有明朗果断的性格，做事利落，不拖泥带水。 （二）专业技能 1、熟练的培训指导员工能力； 2、极强的货品销售能力（店长应该也是高级销售人员）； 3、专业的货品管理能力； 货品结构调整，橱窗、货品陈列，新品推广流程、滞销品处理，顾客拓展、服务、维护等。 4、良好的行销策划能力 大型文化行销方案的建议与配合执行，日常促销活动的组织实施。 5、优异的客户管理能力 顾客资料的收集整理分析，拓展顾客群，维护客户关系，完善VIP客户服务制度。 （三）知识技能 1、具有能观察出消费者变化的知识。 2、具有关于零售经营及管理的知识。 3、具有数字管理观念和知识。 4、具有丰富的货品知识等。 三、店长的岗位职责 总体职责 1、了解并领会公司的文化、战略、品牌的定位、顾客的定位 2、负责店铺的经营工作，完成销售目标，做好销售统计 3、负责店铺人员管理，做好招聘、培训、考评、激励等工作 4服务管理，建立顾客档案，处理好顾客投诉等突发事件 具体职责 1 店铺管理职责 2 商品销售管理 3 收银管理职责 4 促销管理职责 5 员工管理职责 6 货品管理职责 7 仓库管理职责 8 文件管理职责 9 结束工作职责 10顾客服务职责 11钥匙管理职责 四、店长日常的重点工作 作为店长,不能定位为高销或领班,她的心态就是老板,如何培养这种心态,这跟公司的文化、体制有很大关系,这是管理艺术。 作为一个有责任心的店长，对于每天的工作重点和细节，都要留心。 店面营运通常分为三个时段： 营业前的工作重点 1、带领导购打扫店面卫生，保持环境清洁； 2、召开晨会 （1）当天营业活动（公司政策）的公布与引导， （2）前日营业情况的分析，工作表现的回顾， （3）激发工作热情，鼓舞员工士气。 3、清点货品，检查货品； 4、核对前日营业报表，传送公司； 营业中的工作重点 1、监督检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌； 2、督导留意收银作业，随时掌握销售情况； 3、及时更换橱窗、道具展示，商品陈列； 4、及时