物业管理员岗位说x明书.docVIP

岗位基本信息 职位名称 物业管理员 工作场所 办公室内、室外 所属部门 保安服务部 岗位/薪酬等级 直接上级 特勤中队长 下级人数 8-15人 间接上级 保安服务经理 本岗位试用期 3-6个月 团队目标 物业费收缴率达90％以上 工作相关流程（包括与职能相关的所有已有流程和需编制的流程，需编的用其他颜色区分） 《物业管理手册》、《外包保安管理规范》、《8.2.4产品监视与测量控制程序》、《7.5产品提供控制程序》、《4.1外包控制程序》《保安服务操作规程》 岗位工作职责 1 全面负责小区的安全和环境卫生管理工作。 2 负责制订小区安保、环境工作计划并加以组织实施。 3 做好安防、消防的日常检查，配合相关部门做好维护、保养工作。 4 负责辖区的接待，做好来电来访登记，将受理事项落实到相关人员并对实施情况进行跟进。 5 负责物业费以及其它相关费用的收缴工作。 6 负责部门的员工的考勤，并按时上报。 7 负责编制部门物品需求计划，报经理核准并做好领用和保管。 8 做好体系达标工作。 9 遵守环境、职业安全健康管理手册、程序文件，做好本职相关工作，增强相关意识，主动积极参与体系的建立与实施. 岗位工作标准 1 物业管理员每天对所管辖的小区环境进行巡查，发现问题及时整改，并有记录。 对公共设备、设施定期巡查，排除安全隐患，及时修复，确保小区正常运作。 2 严格依照制度、流程执行，定期与员工沟通，发现问题及时与主管沟通。 3 配合维保单位做好安防、消防的维护保养工作，发现问题及时上报。 4 及时有效的处理辖区内各种突发事件，并对事件的处理做到事后检讨，避免同类事件的再发。 5 熟悉各类费用的收取标准和计算方法，准确无误地做好费用的收缴工作。 6 做好部门员工的考勤工作，合理安排员工的请假、休假，每月底汇总考勤表上报主管。 7 每月月底进行物品申购计划，合理运作。 8 按体系标准做好各项记录。 9 按E/M质量体系相关文件执行 物业管理员岗位说明书 考核指标 类型 指标名称 目标值 考核标准 权重 指标定义 数据提供 KPI 到帐收入 ≥预算数 每减少1千元扣1分 10% 全年以466502元计算，每月38875.17元，可累计。 财务部 成本控制 ≦预算数 每增加1千元扣1分 20% 全年以451594元计算，每月可37632.83元，可累计。 财务部 客户投诉 0 经调查确认为有效投诉的,出现一次全扣 20% 有效投诉数量 市场营销客服 工作计划完成率 100% 未达标90%完成项数,全扣 20% 完成项数/计划项数 保安服务部 文件执行率 当月过程检查不符合项=2项; 未达标全扣 20% 过程检查中出现与此岗2个或以上不符合项目,视为不达标 体系主管 培训达标率 100% 未达标全扣 10% 培训合格次数/总次数 人事 合理化建议达标率（奖励指标） 1项符合合理化建议条件，暂未采纳等同 1项或以上符合加10分 10% 符合数 行政部 任职条件 技能 知识 经验 行为 学历、专业 其他 策略规划 沟通能力 领导能力 电脑操作 判断分析能力 物业管理 质量管理体系 心理学 财务基础知识 法务知识 2年以上物业管理工作经验 亲和力 责任感 严谨细致 积极主动 执行力 大专及以上管理专业 20-40岁，女性为佳 岗位资源配置 交通：上下班交通自理 通讯：可申请加入公司集团客户 设施资源配置：电脑一套 、办公桌椅一套 人力资源配置：水电工N名、保安N名、保洁N名 工作时间 周一至周五，5天工作制 总经理批准： 人事主管： 部门主管： 任职者确认： 日期： 日期： 日期： 日期： 说明：本岗位说明书执行截止期限为 2010年 12 月31 日。 编制日期：2010年7月 物业管理员试用期考核标准及方法 阶段 掌握内容 考评人 考评依据及标准 评定方法 第一周 1 企业文化 人事 依据提交周工作报告及面谈判定是否继续试用 面谈/问答 2 公司制度/相关规定 3 出勤情况 4 了解部门文件/流程/标准学习 5 了解保安服务部与其他部门的工作节点 6 工作、学习态度 第一月 7 所管辖物业处理问题的能力及与客户沟通的能力 部门经理 面谈判定是否继续试用 面谈/问答 第二月 8 提出所管辖物业目前存在的不足及需改进的地方 提交保安服务部门改进规划方案 书面报告/记录 第三月 9 所管辖物业的工作计划安排 1、月初提交部门工作计划（月） 2、月底提交工作计划执行情况及进度报告 书面报告/记录