珠宝首饰b营业员培训课程授课大纲.docVIP

珠宝首饰营业员培训课程授课大纲 时间 授课内容 知识点 星期一 上午 宝石学基础 仪器使用 实习 1、宝石的定义、分类、定名原则； 2、宝石名称的使用，正确识别常见的错误名称； 3、各类宝石的基本性质； 4、介绍、练习使用相关宝石鉴定仪器； （参考《珠》P9-30） 下午 计量知识 职业道德 法律法规 实习 1、常用计量单位、行业用计量单位及其相互转换； 2、计量器具：卡尺、指环量尺、克拉秤的使用； 3、简单介绍营业员须遵守的职业道德修养； 4、介绍与营业员工作切身相关的法律法规。 （参考《珠》P1-3、P32-45） 星期二 上午 宝玉石知识1 实习 了解常见彩色宝石的性质； 彩色宝石质量评价的基本原则； 各种宝石琢型的特点。 （参考《珠》P55-65） 下午 宝玉石知识2 实习 珠宝玉石的产地及品种特征； 了解玉石的主要品种性质，能回答有关问题的咨询； 玉雕工艺品品质； 宝石合成、优化处理的相关知识。 （参考《珠》P167-181） 星期三 上午 钻石 实习 钻石相关知识（重点在于掌握钻石的品质、价值及其珍贵原因）； 钻石品质、价值评价的基本方法； 2、了解鉴定证书的基本内容； 3、复习前面宝玉石相关知识。 （参考《珠》P50、P78） 下午 宝玉石商品质量评价 1、珠宝首饰加工工艺的相关知识； 2、贵金属相关知识，贵金属首饰印记特点。 （参考《珠》P282） 星期四 上午 珠宝首饰文化 首饰佩戴 1、首饰的款式、品种以及正确介绍及挑选珠宝首饰； 2、珠宝首饰相关文化知识； 3、珠宝首饰佩戴知识，根据不同顾客的特点加以推荐。 （参考《珠》P84-104） 下午 首饰商品介绍 礼仪和接待 首饰设计的基本知识； 肤色、发型、服装与首饰的搭配知识； 营业前的环境、个人、物质准备； 了解仪容仪表的气质美与风度美，销售中保持良好的气质与风度； 掌握在商业服务中接待顾客的技巧，正确对待、处理销售过程中的矛盾； （参考《珠》P189-229、P121-127、P236-247、P317-341） 星期五 上午 销售技巧 柜台陈列 1、能用仪器、展示首饰、示范佩戴等展示方法帮助顾客了解商品特点； 2、掌握首饰的包装，了解销售环节票据流程及使用方法； 3、珠宝首饰的维护保养； 4、了解企业有关规定，能处理顾客保修的要求； 5、了解商品编号常识，能识别、制作本企业珠宝首饰商品编号，正确保管柜台商品； 6、能照单进行珠宝首饰商品的数量与质量验收，正确纪录柜组台帐，按照企业的规章制度完成交接班手续。 7、了解柜台陈列知识，能够按企业要求布置珠宝首饰陈列柜台。 （参考《珠》P131-162、P250-279、P349-369） 下午 复习 答疑 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。 　　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺不住，终于大吼