吉之岛与CRM管理信息系统案例分析.pptx

吉之岛与云上CRM小组成员：曹丽宁 杨阳 张博 蒋伟鸣 贾紫玮 潘秀林内容提要吉之岛的客户管理什么是CRM云上CRM的喜与忧什么是云计算吉之岛客户定位精确精准定位会员吉之岛定位指标——RMFR M F最近一次消费(Recency)消费频率(Frequency)消费金额(Monetary)1.店铺记忆2.店铺接触3.返单可能性4.购物周期1.品牌忠诚度2.店铺熟悉度3.客户等级4.产品与服务满意度1.消费能力2.客户价值3.产品认可度影响因素规则应用在什么时间点对用户进行接触？怎样最有效？对不同等级的用户如何投入资源？如何差异化？以怎样的形式投入资源？直接折扣还是特色服务？吉之岛如何定位吉之岛沟通方式吉之岛沟通方式对比沟通方式短信张贴海报分众传媒夹页广告优点传播性强，成本低，针对性强，不受限制，可选择性强表现形式丰富多彩、成本低可重复观赏，广告显眼突出生动性，强制性、低干扰、高关注，低成本，直达率高信息量大，说明性强；易保存、可重复缺点随意性高，不大引起重视覆盖面小、效果难以测评横向覆盖面窄，受众群体单一，成本高成本高、针对性不够，时效性差采用情况人群面广范对地区和消费者的选择性有选择促销、引起较高的注意率锁定人商业中心，写字楼，高档小区特定媒体读者，做定点宣传吉之岛CRM的主要功能吉之岛的启示 吉之岛模式是基于用户需求开发下数据整合，对旧客户关系维护起到很好的支撑，但是，吉之岛暂时没有移动互联信息手段来采集数据，对于获取新客户还有所欠缺。 打造客户关系管理功能1、实现与顾客的及时交互；2、更精确的需求匹配——基于消费者动态行为的分析；3、云CRM以人为服务对象；内容提要吉之岛的客户管理什么是CRM云上CRM的喜与忧什么是云计算什么是CRM什么是客户关系管理客户关系管理Customer Relationship Management“…企业通过一套高效有序的管理模式来识别、创造、维持和发展对企业有价值的客户；并与其保持一种终身的互动关系。”CRM软件系统模型CRM的核心价值建立以客户为中心的企业客户CRM为企业带来的帮助CRM全面提升企业竞争力！客户价值提升客户获取客户保有内容提要吉之岛的客户管理什么是CRM云上CRM的喜与忧什么是云计算云上CRM的选择与顾虑CRM 系统的研发方式自主研发的优缺点外购商品化套装软件的优缺点云服务的优缺点Cloud平台优势对于客户未来企业信息化需求，企业级云平台具有无限扩充性，除了CRM业务，企业还可以：客户管理，销售及过程管理，产品多业务管理，合同管理，回款及二次挖掘；呼叫中心系统，OA，与财务系统对接，其他……..客户管理客户企业信息化综合系统销售管理产品多业务企业级PaaS云平台客户跟进项目实施呼叫中心其他未来系统需求多业务系统统一搭建于Cloud，拒绝企业信息孤岛！OA办公系统内容提要吉之岛的客户管理什么是CRM云上CRM的喜与忧什么是云计算什么是云计算什么是云计算云计算（Cloud Computing）是一种通过网络统一组织和灵活调用各种ICT（信息、通信和技术三个英文单词的词头组合，Information Communication Technology）信息资源，实现大规模计算的信息处理方式。云计算利用分布式计算和虚拟资源管理等技术，通过网络将分散的ICT 资源（包括计算与存储、应用运行平台、软件等）集中起来形成共享的资源池，并以动态按需和可度量的方式向用户提供服务。用户可以使用各种形式的终端(如PC、平板电脑、智能手机甚至智能电视等)通过网络获取ICT 资源服务。什么是云计算云计算包括三个层次的服务：基础架构即服务（IaaS），平台即服务（PaaS）和软件即服务（SaaS）。IaaS通过互联网提供数据中心、基础架构硬件和软件资源，还可以提供服务器、操作系统、磁盘存储、数据库和/或信息资源。Paas则提供了基础架构，软件开发者可以在这个基础架构之上建设新的应用，或者扩展已有的应用，同时却不必购买开发、质量控制或生产服务器。SaaS是最为成熟、最出名，也是得到最广泛应用的一种云计算。它是一种软件分布模式，在这种模式下，应用软件安装在厂商或者服务供应商那里，用户可以通过某个网络来使用这些软件，通常使用的网络是互联网。什么是SaaS模式 SaaS（SaaS（Software-as-a-service））模式以“服务”为核心是对传统的软件营销模式进行了颠覆性的革新，销售的内容从软件的License转变为服务，软件产品成为了服务的载体。SaaS服务以其更少的销售成本、长尾理论为基础的盈利模式为软件企业开创了新的营运方式，让如今竞争已陷入白热化的管理软件市场找到了自己新的蓝海。其运营模式可以降低营销成本、服务成本、扩大用户群、获得更多的服务收费。 Sa