品管圈活动在降低妇产科器械返洗率中的作用.docVIP

品管圈活动在降低妇产科器械返洗率中的作用摘要：目的 探讨品管圈活动在降低妇产科器械返洗率的作用。方法 成立绿色大雁品管圈，通过现状把握、设定目标、解析、对策拟定、对策实施与检讨、效果确认及标准化等程序，开展品管圈活动。结果 有形成果：妇产科器械返洗率由21.1%降到6.1%，差异有统计学意义。无形成果：品管手法、解决问题能力、责任感、沟通配合、凝聚力、积极性、和谐程度方面得到显著提高。结论 开展品管圈活动不仅降低妇产科器械返洗率，同时还提高了圈员的团队精神和质量管理能力。关键词：品管圈活动；妇产科器械；返洗率品管圈（Quality Control Circle，QCC）是由同一个工作场所的人（5～12人）为了解决现场工作问题，提升工作绩效，自动自发地组成一个团队（圈），然后团队成员分工合作，应用品质管理（Quality Control，QC）的手法工具，进行各种分析，解决工作场所的问题以达到改善业绩的目标[1]。我科于2014年5月成立绿色大雁品管圈，针对妇产科器械返洗率高的现状，运用品管圈理论和方法展开活动，取得了很好的效果.1资料与方法1.1一般资料 收集2014年5月26日～6月8日清洗妇产科器械总数3034件，未清洗干净的641件为改善前组，实施品管圈活动，改进及成果总结阶段收集2014年6月27日～7月9日清洗总数1530件，未清洗干净的11件为改善后组。1.2方法1.2.1人员组成由1名圈长、1名辅导员、8名圈员组成。圈长负责对活动进度进行统一管理和统筹安排，辅导员负责对整个品管圈活动进行指导和监督。圈员发挥创意、负责具体任务的执行。1.2.2活动步骤1.2.2.1主题选定 运用头脑风暴法及5、3、1评分法选定降低妇产科器械返洗率为本期活动主题1.2.2.2制定活动计划 根据本次活动步骤，决定活动日期、圈员的工作分配等，拟定小组活动计划表，活动周期自2014年5月～8月，并绘制成甘特图。活动计划上报护理部通过。1.2.2.3现状把握及要因分析 统计2014年5月26日～6月8日清洗妇产科器械总数3034件，未清洗干净的641件，返洗率21.1%。未洗干净主要表现为：锈渍、污渍、水渍，制作返洗原因柏拉图（图1），计算改善重点的累计百分比。寻找导致返洗的给本原因为锈渍，通过绘制鱼骨图从人、设备、环境、方法、其他5个方面进行特性要因分析（图2）图1 返洗原因柏拉图图2 造成妇产科器械生锈原因1.2.2.4目标设定 明确锈渍是需要解决的重点，根据现状把握的数据，拟定改善目标。目标值=现状值-改善值=现状值-（现状值×改善重点×圈能力）=21.1-（21.1×86.6%×4.115）=6.1%，拟定我科妇产科器械返洗率从21.1%降至6.1%，降幅为15%。1.2.2.5对策拟定 根据二八定律及PDCA法，详细拟定对策。重点是解决器械结构复杂不易清洗；对器械专业知识匮乏；我们对知识宣传少；清洁剂选用不当；1.2.2.6对策实施 针对改善方向，我们拟定了5个对策群组，每个对策群组都有相应的细化对策方案，具体如下：1.2.2.6.1针对器械生锈知识未完全掌握，培训不够，我们采取措施为科室组织器械生锈的相关知识培训；请器械商就器械的组成、生锈原理进行培训；通过业务学习、晨会提问巩固来培养所有工作人员根据器械结构特点选择正确清洗方法的意识。1.2.2.6.2针对使用者无保护器械的意识和措施，我们采取措施为利用晨交班、科务会对我们的工作人员培训，改变不宣教的意识；利用下收下送时间向科室器械护士宣教保护器械的相关知识；科室质控人员至少1次/w主动到科室与器械护士沟通，商讨可行的保护器械的措施，并向使用科室反馈整改后的效果；将涉及到科室不正确处理导致器1.2.2.6.3针对器械用后存放、分类时会损伤器械，我们采取措施为1包器械用后放入1个小篮筐；储存箱放满1层后用棉布隔层再放；器械放入、取出篮筐时人为的注意动作放轻。1.2.2.6.4针对回收后器械上有明显的有机物，我们采取措施为器械用后使用者立即对器械进行冲洗；器械护士将含酶的溶液喷洒在每筐器械上；放入密闭的器械箱，并用干棉布覆盖；供应室工作人员在器械分类时，选出有锈器械，对锈渍严重的器械报废，轻度锈渍器械单独除锈清洗。1.2.2.6.5针对妇产科器械多带有关节、齿槽、勾纹、窄缝隙、细孔、盲孔，我们采取措施为根据器械特点选择合适的清洗工具；使用碱性清洗剂；对器械的窄细缝、细孔、盲孔用相应的管腔刷反复清洗；对器械的关节、齿槽、勾纹处重点清洗；质量控制护士指导、督促检查所有清洗工作人员是否按器械结构特点进行了清洗。2结果2.1有形成果 活动结束后，按照品管圈方法给出的公式，计算出目标达成率=（改善后0.71-改善前21.1）/（目标值6.1-改善前21.1）×100%=136%，说明此次品管