大数据，走起.docVIP

大数据，走起全球的商界领袖正在意识到大数据带来的战略优势。在新加坡最近召开的一次全球大数据会议上，同我交谈的很多公司领导都看到了大数据的价值，但他们同时也看到将大数据理念转化为行动并非易事。我曾担任美国一家全球奢侈化妆品公司供应链情报部（Supply Chain Intelligence）的主任。当时我们采取的一个成功策略是建立一个“行动情报”（Actionable Intelligence）的共享服务小组。该小组向供应链卓越中心（Supply Chain Centre of Excellence）的高级副总裁汇报工作，旨在改善库存管理和客户服务。尽管该小组负责的是供应链，但是共享服务支持所有的业务部门，包括财务部、营销部、质量保证部和客户服务部。你们公司可能也需要为销售部、营销部或财务部等其他部门提供帮助。为了获得最佳效果，你可能需要先选择有以下特点的部门：能认识到行动情报前景的领导。关键的业务需求非常清晰，但缺乏改善状况的事实。有资源和时间建立获取大数据的能力。在确定了部门、地点和资源之后，下一步要做的就是建立正确的流程。SWAT框架副栏“SWAT框架”描述了一个简单而有效的周期性框架，能够帮助公司领导将大数据转化为行动情报。该SWAT框架分为四个阶段：S――战略性业务问题（Strategic Business Questions）每家公司均有其优先事项和总体战略，在执行任何大数据战略时都必须充分考虑这些事项。作为公司领导，应当理解大数据与公司整体战略之间的密切关系。根据公司的战略优先事项，相应地部署大数据的应用。不要试图搜集所有数据，而是要把重点放在紧要事情上，以战略性业务问题为指导。W――驾驭数据（Wrangle Data）尽管很多人一直支持大规模收集数据，但我不敢苟同。首先，数据收集必须把重点放在关键的战略性问题上。这样，数据收集小组才能够有能力收集合适的数据并审查数据的质量。要想获得高质量的见解，就必须收集高质量的数据。因此，在收集数据之前，先要考虑以下几个问题：我到底需要什么样的数据才能回答战略性业务问题？我在哪里找到这些数据？需要什么IT基础设施、工具和政策？我的团队里有哪些成员具备分析数据所需的专业技能？我该如何低成本、高效率地分配数据分析工作？A――可视化答案（Answer with Visualisation）套用拿破仑的话，“一张好图胜过千言万语”。如果Excel电子表格上的原始数据未经处理，会很难从中得出有用的见解。幸运的是，通过数据可视化领域的创新，研究人员已经开发出了Qlikview等分析工具。借助这些工具，管理者能够很方便地制作简洁的管理仪表板和报告。此类工具的应用使得公司能够获得期望的结果。但由于流程对于分析的成功至关重要，因此在使用这些工具的过程中，一定要同公司相关人员定期召开设计会议，并提出以下问题：如何使用答案？如何更改标准操作流程？是否标出了关键问题，以便做进一步的评估？T――采取行动（Take Action）当得出由优质数据支持的可视化答案后，我们就可以步入采取行动的阶段了。此时，要同项目负责人审查答案，同时决定该采取哪些短期和长期行动，包括：现在需要采取什么行动？我们能否牢牢抓住所获取的价值？为了基于事实做决策，是否需要改变当前的流程和组织结构？这些问题将不可避免地引发更多深层次的问题，那么就要再次使用SWAT框架来获取答案。通过反复使用SWAT框架，便能持续、快速地找到行动情报。小试牛刀UPS流程管理主任杰克?利瓦伊（Jack Levi）创建了ORION（线路整合优化和导航）项目。在他的手下有一个数学家团队，他们创建算法，帮助UPS的驾驶员合理规划路线，每年节省的行车里程达数百万英里。当利瓦伊一开始提出该项目时，UPS管理层和那些驾驶员均持怀疑态度。有鉴于此，利瓦伊让驾驶员和算法系统展开竞赛，以改进模型和获取更多数据。在采用这种方法吸引驾驶员参与之后，该项目取得了巨大成功。利瓦伊表示：“通过小试牛刀，人们相信该项目可行、可操作、有优势，因此我们迅速测试了大量原型。最重要的是，我们让大家看到试点项目确实能够减少里程数，并节省费用。”所有这些数据点均强调一个结果：提高送货效率。聚焦战略性问题在全球大数据会议上，一半以上的与会者称他们感受到了缺乏人才、资源和大数据分析工具的挑战。会议结束后，他们最大的收获是要从小处着手，并重点关注战略性业务问题。其中一位公司高管说，他会回去说服他的经理们先做一些见效快的小项目。最近我在东京进行了一次关于大数据的演讲。当时，80名与会者中几乎没几个人知道什么是行动情报。他们也尝试过大数据分析工具，但事与愿违。通过分享SWAT框架，公司精简了他们的战略性业务问题，并写下了他们准备聚焦的一个问题。这降低了项目的复杂性，也减少了数据需求量，从而能够更快地获得结