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* * · 领带压槽：男人的酒窝。李总你这条领带不错（尼龙的抗不住），特别是你的这种打法，叫做“男人的酒窝”，主席都是这种打法。 · 不要用领带夹：除非VIP（经常要挥手不方便掉出来放进去）和制服（标志，CIS 企业可识别系统）否则只要不是自己吹，领带飘起来还是满酷的。 · 领带的大箭头在皮带的正上端：站起来西装都是扣好的。最后一个扣子不扣，把皮带头露出来。 * * 着装的TOP原则 ：TOP是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间（Time）、场合（Occasion）和地点（Place），即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。 * * 站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颌、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。 * 坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。 * * * * * * 按who（谁打来的）、when（什么时间打来的）、where（什么地址）、what、why（为什么打来）、how（如何处理了）等 询问与记录 * * * * * * * 有扶手、较长的座位是上座； 离门最远的位置是上座。 单人的座位是下座；在右上图的4和5当中，4是相对的上座 * 在会议室中最里面的座位是上座（1） 其次是（1）斜对面的（2）和（3） 最后是（1）对面的（4） 若有白板等物品，白板的前面是上座，以此为起点依次类推。 * * * 电梯无人时：在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯；到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下 电梯有人时：无论上下都应客人、上司优先。 * * * 讲解 【注意事项】这些内容主要是说明为什么理解问题解决的基本步骤至关重要 　　●发现问题很重要 　　●为了使自己具备能解决任何问题的能力，首先得理解解决问题的基本步骤 教材对应页码 定位 何谓电装流问题解决 电装流问题解决的8个步骤 Step1：认识问题 Step2：把握现状 Step3：设定目标 Step4：追究问题本质 Step5：拟定对策 Step6：实施对策 Step7：确认效果 Step8：评定成果?横向展开 总结?答疑 * 讲解 【注意事项】这些内容主要是说明为什么理解问题解决的基本步骤至关重要 　　●发现问题很重要 　　●为了使自己具备能解决任何问题的能力，首先得理解解决问题的基本步骤 教材对应页码 定位 何谓电装流问题解决 电装流问题解决的8个步骤 Step1：认识问题 Step2：把握现状 Step3：设定目标 Step4：追究问题本质 Step5：拟定对策 Step6：实施对策 Step7：确认效果 Step8：评定成果?横向展开 总结?答疑 * 讲解 【注意事项】这些内容主要是说明为什么理解问题解决的基本步骤至关重要 　　●发现问题很重要 　　●为了使自己具备能解决任何问题的能力，首先得理解解决问题的基本步骤 教材对应页码 定位 何谓电装流问题解决 电装流问题解决的8个步骤 Step1：认识问题 Step2：把握现状 Step3：设定目标 Step4：追究问题本质 Step5：拟定对策 Step6：实施对策 Step7：确认效果 Step8：评定成果?横向展开 总结?答疑 * 仪态：坐姿 不好的坐姿 良好的坐姿 坐的时候要把后背和腰伸直。最好两脚向椅子的方向收回。 男性应该把两膝盖分开，而女性则不要将两膝盖分开。 无论男女在上司面前翘腿都是失礼的。 坐姿注意事项 入座的注意事项 ◆在他人之后 ◆在适当之处 ◆从座位左侧 ◆向周围人致意 ◆毫无声息离座的注意事项 ◆先有表示 ◆注意先后 ◆起身缓慢 ◆站好再走 ◆从左离开 坐姿：端庄，稳重，大方 电话礼仪：打电话 步 骤 内容 事前准备 ◇确认对方的姓名、部门、职位与电话号码等。◇对所要联系的事情，按照5W3H整理清晰。 ◇时间与时机的选择得当（避开非营业时间、午餐时间、上下班时间）。 ◇与事情有关的重要资料要放在手边。重要的内容应在打电话之前用笔写出。 自报姓名 ◇电话接通后，首先自报姓名（公司名—部门名—姓名）。◇注