集团组织管理手册格式范例.doc

集团有限公司 组织管理手册 发布日期：2007年x月xx日 生效日期：2007年x月xx日 目录 第一章 手册说明 1 第二章 组织管理的基本原则 2 ? 精简高效原则 2 ? 责权利对等原则 2 ? 客户导向原则 3 ? 专业分工和协作原则 3 第三章 集团组织架构 5 集团组织架构图 5 第四章 集团与地方公司职能界面 6 一、 总裁办（行政系统） 6 二、 人力资源部 7 三、 战略投资部 9 四、 建筑研发中心 10 五、 工程技术部 12 六、 市场营销部 13 七、 物业管理部 16 八、 商业地产管理部 17 九、 酒店运营部 18 第五章 集团部门组织架构与部门职能 19 一、 投资决策委员会 19 二、 总裁办 20 三、 信息中心 22 四、 人力资源部 24 五、 财务管理部 26 六、 战略投资部 28 七、 市场营销部 31 八、 建筑研发中心 33 九、 工程技术部 35 十、 物业管理部 37 十一、 商业地产部 39 十二、 酒店运营部 41 第六章 集团组织管理作业指引 44 第一章 手册说明 本手册用以说明 集团有限公司（以下简称集团）的公司与部门组织架构、部门职能描述、岗位职责定位以及组织管理的基本规范，是公司组织管理的基本文件。它一共包括五个部分内容： 组织设计的基本思路：本部分阐明了公司现阶段组织设计的基本思想，以指导今后的组织运作与组织管理。 公司组织架构图：说明公司各部门设置及其指挥关系。 部门职能描述：主要阐述公司各部门的使命、目标与主要职能。 部门组织架构、岗位职责定位：主要明确部门内岗位设置、岗位相关关系、主要职责定位。 组织管理作业指引：主要说明集团组织管理的一些基本规范 本手册是公司组织管理的基本文件，当组织结构、部门设置、岗位设置和权责设计或业务流程发生变化时，应及时修订本手册。 第二章 组织管理的基本原则 集团在进行组织管理时，遵循组织管理的八大原则： 此次组织设计时，重点考虑如下组织原则的应用： 精简高效原则 考虑房地产行业的特点，为提高运作效率，充分考虑房地产行业的风险主要集中在价值链前端的特点，组织设计时一方面要照顾专业化、精细化、重点管控的需要，另一方面也要在满足由组织目标所决定的业务活动需要的前提下，提升整体运作效率，更好地实现组织的目标。 精简高效原则要求组织在设计时要考虑： 减少管理层次，尽可能使组织扁平化，以提高运作效率。 精简管理机构和人员，降低组织不必要的运行成本。 尽可能使关联度较大职能聚集在一个部门内或关联度较大的部门集聚在一个系统内，以提高专业范围内的沟通、协作、运作的效率。 注意信息技术的应用。 责权利对等原则 责权利对等是岗位任职者在履行职责时的基本要求，在进行组织结构设计时，既要明确规定每一管理层次和各个部门的职责范围，又要赋予完成其职责所必需的管理权限。职责与职权必须协调一致，要履行一定的职责，就应该有相应的职权。 责权利对等原则要求： 责任和权力互为前提。先获得了权力，才能够履行相应的责任；要承担责任，需要授予相应的权力。 责任和权力要对等，隐含了责任和权力的有限性，没有无限的责任，更没有不受制约的权力，享有什么权力就要承担相应的责任，没有尽到责任，权力自然就失去存在的必要。 广义的责权一致原则还包含职、责、权、利统一的原则。权责不是随意性的可以授予任何人，权责承担者必须具备一定的资质，被授予一定层级的职位，反过来说，就是权责实际不是授予个人的，而是授予职位的，在这个职位上，他要承担某项职责，需要组织赋予他完成该职责所需的相应权力，当他使用权力完成职责后他应该获得相应的利益。责权一致原则是职位设计工作的基本原则。 本组织管理手册重点在于清晰界定部门职能范围，其权力更多地在职位说明书与组织授权手册中予以明确，但本组织管理手册是职位说明书与组织授权手册制定的依据。 客户导向原则 随着房地产行业的逐步成熟，房地产企业的经营运作模式将由产品导向转向客户、市场导向，因此，在组织管理模式设计上应强化客户导向原则。 客户导向原则要求： 必须强化互为客户理念，建立面向流程、客户驱动的互为客户式组织。互为客户即企业在外部以用户为客户，在内部各部门互为客户。这样部门间即以服务外部客户方式服务内部客户，将部门之间的职能关系发展成互为客户式的服务关系。 必须以客户需求为起点，以满足客户需求为中心,使组织架构满足特定的内部和外部顾客的需求。 必须有效整合各业务流程，特别是客服与物业、客服与市场、客服与工程设计间关系，强化、专业化公司的客户服务机构与职能，使之能与客户导向原则相匹配。 专业分工和协作原则 机构的设置、职能的分工应该是动