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绩效管理 E 360°绩效评估法 360°绩效评估法又称为多方评估者评估法，是对一般和中层管理人员评估考核使用得最多的一种方法。 它包括直接上级、间接上级、同级领导、下属和自己的评估，评估的指标可以从三个方面来设计：努力程度、工作态度、行为结果。 每一个大的指标可以下设几个小指标，如工作态度可以包括任务完成的速度、质量、对下属的亲和力、同级领导的认可度等，这样就构成一个指标体系。 优点： （1)多方评估者参与评估，有更多的信息渠道，使评估更具广泛性，比较全面。 （2)反馈的信息来自多人，减少了存在偏见的可能。 （3)考评的信度较高，易被考评对象接受。 缺点： （1）要综合各方面的信息增加了复杂性，成本也较高。 （2）由于参与面大，每个个体均带有主观性，可能会产生相互冲突的评价；甚至有时会出现小团体主义倾向，使评估失之公正。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 绩效管理 F 行为锚定评价法 是一种将同一职务工作可能发生的各种典型行为进行评分度量，建立一个锚定评分表，以此为依据，对员工工作中的实际行为进行测评打分的考评办法。 特点：明确定义每一评价项目，同时使用关键事件法对不同水平的工作要求进行描述 优点： （1）为评价者提供了明确而客观的评价标准。 （2）有很强的培训开发功能。 缺点： （1） 设计和实施的成本较高。 （2） 不适于同一项职务任职人数太少的企业 （3）经验性的描述有时易出现偏差。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 绩效管理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 绩效管理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 绩效管理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 绩效管理 G关键绩效指标法（KPI） （一）关键绩效指标的概念 关键绩效指标(KPI：Key Performance Indicator)是目标管理法和帕累托定律（也称80/20法则）的有机结合。KPI法在分析和归纳出支撑企业战略目标的关键成功因素的基础上，对企业的战略目标进行全面的层层分解，从中提炼出企业、部门和岗位的关键绩效指标。 其核心思想是：企业80%的绩效可通过20%的关键指标来把握和引领。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 绩效管理 （二）关键绩效指标的特征 关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，是绩效计划的重要组成部分。关键绩效指标具备如下几项特点： 1、来自于对公司战略目标的分解 作为衡量各职位工作绩效的指标，关键绩效指标所体现的衡量内容最终取决于公司的战略目标。 KPI 是对公司战略目标的进一步细化和发展。 关键绩效指标随公司战略目标的发展演变而调整。当公司战略侧重点转移时，关键绩效指标必须予以修正以反映公司战略新的内容。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 绩效管理 2、关键绩效指标是对绩效构成中可控部分的衡量 企业经营活动的效果是内因外因综合作用的结果，这其中内因是各职位员工可控制和影响的部分，也是关键绩效指标所衡量的部分。关键绩效指标应尽量反映员工工作的直接可控效果，剔除他人或环境造成的其它方面影响。