海口120调度指挥系统的设计与发展简述.docVIP

海口120调度指挥系统的设计与发展简述如何让救护车和医疗措施能尽快地送到病人身边，经初步急救处理后，迅速把病人安全地转到医院作进一步救治，这是国内外急救行业共同关心的课题。国内各级政府对院前急救工作越来越重视，各地急救中心在加快推进院前急救信息化建设的同时，积极探索如何整合院前急救信息资源，实现“网络化”院前急救的有效途径。本文提出了海口市120急救中心指挥调度系统的框架设计，并对各个子系统进行了说明；接着，介绍了智能指挥调度的关键技术和对本系统的建设给出几点建议，对进一步拓展和完善海口市120智能指挥调度系统具有重要的参考价值。【关键词】院前急救 调度指挥系统 网络信息技术 系统设计1 引言随着经济和社会的高速发展，我国城市发展已进入快速增长时期，城市规模不断扩大，人口也不断增长，生活水平也不断提高，人民对健康的需求也越来越高，一个国家、一个地区急救医疗行业的发展情况标志着这个地区经济的发展状况。因此，构建一个结构合理，功能完善，信息化水平高，具备智能调度功能的120调度指挥系统，对于提高我们对公共卫生事件的响应、处理速度和能力有着及其重要的意义。2 调度系统设计海口120急救调度指挥中心是一个多系统、多信息、跨平台的网络调度系统。调度指挥系统应采用开放式的网络结构设计，调度指挥系统中各子系统之间都可以容易地实现互连互通，充分地保证整个系统的开放性、可靠性。海口120急救中心所使用的通信调度指挥系统包含地理信息系统（GIS）、全球定位系统（GPS）、计算机电话集成、（CTI）子系统、数字交换机（PBX）子系统、交互式语音应答（IVR）子系统、短消息服务系统（SMS）、移动通信全球系统（GPRS）、数字录音子系统、无线视频传输系统、急救站监控子系统、数据库系统、电子病历信息系统等等，实现了调度指挥的全面信息化和数字化。2.1 系统体系架构设计如图1所示。2.2 主要子系统功能介绍2.2.1 数字程控调度（PBX）子系统数字程控交换机PBX（Private branch exchange）子系统主要通过ACD（自动呼叫分配）完成“120”电话的接入和中心与其他部门之间的有线通信。它是中心的核心调度设备，主控部分采用双机热备份，内置七号信令，60路内置IP中继，对呼入的电话采取排队调度的工作方式。2.2.2 计算机电信集成（CTI）子系统计算机电信集成CTI（ Computer telephone integrated）子系统实现后台计算机网络与交换机的连接，主要作用是使两者实现信息资源共享，进行呼叫控制和呼叫状态传递，且可以全面控制交换机的电话呼叫、分组和中继线，实现灵活的呼叫管理和监控。2.2.3 交互式语音应答（IVR）子系统交互式语音应答IVR（ Interactive Vocabu-lary respond）子系统主要完成语音处理及播放、DTMF的接收和发送、各相关业务流程的解释及运行等功能，以语音播放、收号、语音合成等手段处理自动流程业务。在突发事件时，120”指挥调度系统承受较大呼叫量，可协助降低“120”受理台的工作量，为市民提供相关事件信息等自动语音查询。2.2.4 地理信息系统（GIS）子系统GIS是一种空间信息技术，它利用数据的空间属性，通过可视化平台多维地显示数据，揭示数据之间的关联和隐藏在数据背后的信息，实现了地图与数据的完美结合。用户可以在地图界面上直接对空间对象进行查询和分析，以数据可视化、思维可视化的形式，提供了一种新的决策支持方式。2.2.5 车载信息GPS） 子系统GPS救护车定位导航子系统主要通过GPS、GIS技术和无线通信技术提供救护车辆位置和执行救护任务的相关信息。该子系统利用了移动通信运营商提供的高精度、高实时性的基于位置服务LBS（Location Based Service），可以有效地解决救护车资源准确定位的问题。2.2.6 指挥调度子系统指挥调度子系统是接警工作人员操作的平台，接警工作人员通过指挥调度系统汇总各种信息，结合智能指挥调度功能根据警情做出调度，并发出调度指令，完成调度工作。结合智能调度算法，该子系统可以自动完成调度工作。但在当前情况下，一般是调度员参与并选择人工调度。2.2.7 数字录音子系统数字录音子系统负责所有报警来电和拨出电话的录音工作，是一个实时监控录音系统，并实现高质量的录音，方便对事件指挥调度的查询和管理。2.2.8 急救站监控子系统监控系统负责各个医疗站点关键部位和处于工作或待命的救护车的监控，并且处于实时监控的状态，实时拍摄画面并保存数据，接警员或行政管理人员随时调取实时监控信息，支持调度决策和控制。2.2.9 数据库支持系统信息系统采用SQLServer2005和Oracla数据库系统存储系统数据。 数据的发送及接收都形成相关数据保存在数据库系统里。