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消费者行为分析概论 消费者透视 莉莉要告别大学生活开始工作了 她认为自己需要一套合适的衣服来开始新的生活。 她首先去了“白领之家”，仔细观察后她觉得那些整齐的工作套装好象是她的大姐经常穿的； 之后她走进了一间叫“司琪”的店，虽然她很喜欢那些文静中透着活泼的风格，但试了几件又觉得学生味太重； 最后她在一家叫“美国丽人”的店里看到了一件类似电影中金喜善穿的米色职业装，想起她的米黄色手袋，对，这正是她所寻找的！ 不同消费者的行为对比 谢明走进手机市场 他的充电器丢了 他明天就要出差 他发现没有他的型号的充电器 促销小姐向他介绍三星的一款手机 他走出店内 忽然有一种冲动要换手机 走进店里，他又不想太浪费 最后选择了一款联想手机800元 因为他见到一个配送的电池充电器 宋成走进手机店 他今天发了工资 他刚认识了一个女孩 他希望改善自己的形象 促销小姐向他介绍联想的一款手机 他觉得不够时尚 经过仔细观察，他注意到三星的一款手机 只要1200元，还送许多配件 他犹豫是否要再比较一下，明天再买 他获知今天是促销最后一天 他于是到银行取出钱，购买了这款手机 消费 消费是一种行为，是消费主体出于延续和发展自身的目的，有意识地消耗物质资料和非物质资料的能动行为。 本书所要分析研究的则是生活消费。 消 费 消费是作为社会再生产的一个环节而存在的，消费既是生产的终点，又是下一个生产循环的起点。 消费可以分为：生产性消费和生活性消费。 生产性消费——在生产过程中，对劳动力及其他生产要素的使用、消耗及磨损。 生活性消费——在生活过程中，人们为满足某种需要，在消耗物质产品和非物质产品的过程中所表现出来的行为活动。 消 费 者 消费者是指在不同时空范围内参与消费活动的人或集团。 消费者分为：狭义消费者和广义消费者。 狭义的消费者：是指购买、使用各种消费品或服务的个人与家庭 ； 广义的消费者：是指购买、使用各种产品与服务的个人或组织。 本课程主要从狭义的消费者角度讨论消费者行为。 . 从消费过程考察消费者，指参与消费者购买过程和使用 过程的人，包括购买决策者、购买者、使用者（三者不一 定完全统一，可以分离），可以是倡议者、影响者、决策 者、购买者、使用者。 对消费者分析 （一）从消费过程分析——消费者是各种消费品的需求者、购买者和使用者 （二）从消费品角度分析——现实消费者、潜在消费者 、永不消费者 （三）从消费单位角度分析——个体消费者、家庭消费者和集团消费者 （四）从消费者扮演角色分析——发起者、影响者、决定者、购买者、使用者（本书主要研究家庭和个人消费者 ） 消费品 消费品是人们用来使用或消费，以满足某种欲望和需要的产品。通常是用来满足消费者个人需求的产品，它可以是一种有形的产品，如轿车、手提电脑、面包、矿泉水等等，也可以是一种服务，如理发。 对消费品分析 （一）根据商品的购买方式分： 简便品——包括日用品、冲动型商品和应急商品 选购品——分为同质品和异质品两种 特殊品——有所偏爱的独特产品或名牌产品 根据商品的使用频率和商品形态分： 耐用品——长期使用的有形物品 非耐用品——易消耗的有形物品 服务——以劳务的形式提供的无形商品 根据消费者的购买态度分： 热门商品——高度偏爱并排队竞购的商品和服务 冷淡商品——很少问津或感情上根本不追求甚至忌讳但必要时又十分需要的商品和服务 消费者行为 消费者行为：是指消费者为满足需要和欲望而获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。 消 费 者 行 为 早期（狭义的观点）——购买者行为，强调的是在购买时消费者和生产者之间的相互影响； 现在（广义的观点）——整个消费过程，包括购买前、购买时和购买后消费者的所有问题。 消费者行为学 消费者行为学：是研究消费者在获取、使用、消费何处置产品和服务过程中所发生的心理活动特征和行为规律的科学。 . 经济学中的消费者行为实际指消费者选择行为，包括2个层次： 1，消费与储蓄之间选择， 2，消费者要获得效用最大化，所做的最佳商品组合的选择 消费者 消费者在既定收入的约束下，是一个跨时间和空间的最优化者， 即在时间上选择当前消费和未来消费（储蓄），在空间上选择各种消费和增值手段，以期获得最大效用。 消费者行为包括消费行为，储蓄行为和投资行为三种方式。 。 储蓄的形态分为金融储蓄和实物储蓄两部分。 金融储蓄包括现金，存款，有价证券 实物储蓄包括耐用消费品，能带来资产升值的商品（投资） 消费资本化：由消费行为向