从组织行为度谈管理.ppt

从组织行为角度谈管理 *管理者（managers）通过别人来完成工作。 组织是一种人们有目的地组合起来的社会单元，它由两个或多个个体组成，在一个相对连续的基础上运作，以实现一个共同目标或一系列共同目标。 3、管理者的技能 管理劳动力多元化 　　　　　　　 　　“多元化” 3、改善顾客服务 　　美国运通公司（American Express）最近成功地结束了琼·韦恩贝尔女士(Joan Weinbel)噩梦一般的经历。晚上10点，琼正在新泽西的家里为她将要进行的一周旅行收拾行装。突然间，她意识到自己的运通金卡傍晚的时候遗落在纽约的一家餐厅里。餐厅离家30英里，而她必须第二天早上赶7点半的航班，并且，她需要在旅行中使用信用卡。她拨通了运通公司的电话，接电话的是一位很有礼貌也很乐于助人的运通公司客户服务代表。他告诉韦恩贝尔女士不用着急。在询问了几个问题之后，他告诉琼“援助正在进行当中”。然而琼没有料到这么短的一句话会让她大吃一惊。晚上11点45分，她给美国运能公司打电话不到两个小时的时间，门铃响了。一名速递员站在门外，手里拿着一张新卡。时至今日，琼依然不解这家公司怎么能够如此迅速地制作出信用卡并送交到她的手里。不过，她说这一经历足以使她一生都是运通的用户。 4、 授权 *管理者需要学会如何放弃控制，员工需要学会如何对自己的工作承担责任以及如何做出恰当的决策 。 5、 应对“临时性” *管理的特点是，长期的、不断的变革伴随着短期的稳定。 *学会充满灵活性、自发性和不可预测性环境中生活。 6、 激发革新和变革 组织中的员工可能成为革新和变革的推动力，也可　能成为主要的绊脚石。 管理面对的挑战是激发员工的创造性以及他们对变　革的宽容性。 * * management 管理从人开始，改善需持续 您看到了什么？ 做出决策 分配资源 指导别人的活动 实现工作目标 组织 指挥 控制 团队目标 计划 协调 1、管理者的职能 2、管理者的角色 督导者 调配者 好部属 支持者 传播者 领导者 协调者 执行者 训练者 你的九重角色 技术技能（technical skills） 人际技能（human skills） 概念技能（conceptual skills） 管理者的时间分配 一般经理 成功的经理 有效的经理 传统管理 人力资源管理 沟通 联络 4、有效的管理活动与成功的管理活动 企 企 积极进取 顾客服务 互相尊重 勇挑重担 脚踏实地 横向沟通 人是 一种什么 资源 会消耗资源的 否则其他资源的遭遇会是怎样？ 态度决定行动 思路决定出路 你想成为哪种人？ 有问题部属，应该首先反省检讨自己，看看问题是不是出在自己身上 想想照镜子的游戏 投机取巧型 虚有其表型 事必躬亲型 一筹莫展型 拉帮结派型 问题下属一定来自问题管理者 问题管理者的种类： 成为部属理想上级 赢得部属充分信心 赢得部属尊重追随 把握下属脾性异常 掌握下属基本资料 管理从了解下属开始 管理者首先是HR管理者 下属履历表 下属技能特性 单个下属培训计划表 任何有助于沟通的信息 但注意尺度，不探听隐私 成为部属理想上级 赢得部属充分信心 赢得部属尊重追随 把握下属脾性异常 掌握下属基本资料 在团队管理中导入准时制概念 了解脾性 及时发现异常 及时给予关心 及时予以调整 及时恢复正常 成为部属理想上级 赢得部属充分信心 赢得部属尊重追随 把握下属脾性异常 掌握下属基本资料 让我们读一读《一分钟经理人》 以身作则；验收纪律 举止端正；言行一致 谨慎处理与部属友谊 对错误负责耐心冷静 现场主义；了解事情 不为下属制造过多工作 公开称赞，私下指责… 自我信心为先 重视部属沟通 鼓励聆听建言 耐力诚实诚信 切莫说三道四 切莫指责上司 尊重下属秘密 企业伦理总是在悄悄施展威力 成为部属理想上级 赢得部属充分信心 赢得部属尊重追随 把握下属脾性异常 掌握下属基本资料 以身作则，言出必行 目标意识，表述明确 关心下属，自我克制 公私分明，为人正直 用于担当，充分胆识 善于学习，乐于传授 你必须具备多种特质 成为部属理想上级 赢得部属充分信心 赢得部属尊重追随 把握下属脾性异常 掌握下属基本资料 人们不按期望行动的九个原因 他们不知道该完成这项工作。 （没有人告诉他） 他们不知道怎样做这项工作。 （没有教他） 他们认为他们的方法更好。 （现在办法需改进） 他们认为其他一些事情更重要。（轻重缓急） 完成这项工作对他们没有好处。（激励机制） 他们认为自己正