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管理学 第一章 1管理：是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资料的过程。 2概念技能：指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。 3人际技能：它或称人文技能，亦称人是技能，它是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。 4古典管理理论：它形成于19世纪末和20世纪初的美欧，它是以“经济人”假设为基础的、以物为中心的“物本”管理理论，它认为经济利益是驱动员工提高劳动生产率的主要动力，在研究方法上侧重于从静态的观点分析管理活动的一般规律。代表性理论主要有泰罗的科学管理理论、法约尔的组织管理理论和韦伯的行政组织体系理论。 5差别计件工资制：是指计件工资率随完成定额的程度而上下浮动的制度。 6数量管理理论：它产生于第二次世界大战期间。它以现代自然科学和技术科学的成果（如先进的数学方法、电子计算机技术、系统论、信息论和控制论等）为手段，运用数学模型，对领域中的人、财、物 信息资源进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策。 7权变管理理论：是20世纪70年代在美国形成的一种管理理论。这以理论的核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。它强调管理理论要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式。 8学习型组织：是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。 9技术技能：指为了完成或理解一个组织的特定工作所必需的技能，也就是业务方面的技能。 第二章 1道德：通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。道德在本质上是规则和原则，这些规则或原则旨在帮助有关主体判断某种行为是正确的或错误的，或这种行为是否为组织所接受。 2道德准则：是表明组织的基本价值和组织期望员工遵守的道德规则的正式文件。 3社会责任：是指企业不仅承担了法律上和经济上的义务（法律上的义务是指企业要遵守有关法律，经济上的义务是指企业要追求经济利益），还承担了“追求对社会有利的长期目标”的义务。 第三章 1国际化经营：它涉及两个或更多国家的经营活动，或者说其经营活动被国界以某种方式分割。一般来说，如果一个企业的资源转化活动超越了一国国界，即进行商品、劳务、资本、技术等形式的经济资源的跨国传递和转化，那么这个企业就是在开展国际化经营。 第四章 1信息：是由数据生成，是数据经过加工处理后得到的，如报表、账册和图纸等。信息被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据。 2信息加工：是指对采集来的通常显得杂乱无章的大量信息进行鉴别和筛选，使信息条理化、规范化、准确化的过程。 3虚拟团队：指的是利用计算机把实际上分散的成员联系起来以实现共同目标的工作团队。在虚拟团队中，成员通过宽带网、可视电话会议系统、传真、电子邮件，甚至互联网上的在线会议进行沟通与联系。虚拟工作团队可以完成其他团队能够完成的所有工作--分享信息、做出决策、完成任务。但是，缺少了通常面对面进行的“说与听的互换式”讨论，这导致虚拟团队更倾向于任务取向，尤其是当团队成员素未谋面时。 第五章 1决策：是指管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。 2确定型决策：是指各种决策方案未来的各种情况非常明确，决策者确知需要解决的问题、环境条件、决策过程及未来的结果，在决策过程中只要直接比较各种备选方案的可知的执行后果，就能作出精确估计的决策。 3非确定型决策：是指决策者不能预先确知环境条件可能有哪几种状态或各种状态的概率无从估计，解决问题的方法大致可行，但供选择的若干个可行方案的可靠程度低，决策过程模糊，方案实施的结果未知，决策者对各个备选方案的执行后果难以确切估计，决策过程充满了不确定性。 4风险型决策：是指决策者不能预先确知环境条件，各种决策方案未来的若干种状态是随机的，但面临明确的问题、解决问题的方法是可行的，可供选择的若干个可行方案已知，各种状态的发生可以由统计得到一个客观概率。 5战略决策：是对涉及组织目标、战略规划的重大事项进行决策活动，是对有关组织全局性的、长期性的、关系到组织生存和发展的根本问题进行的决策，具有全局性、长期性和战略性的特点。 6管理决策：是指组织的人力、资金、物资等资源进行合理配置以及经营组织机构加以改变的一种决策，具有局部性、中期性与战术性的特点。 7业务决策：是涉及组织中的一般管理和处理日常业务的具体决策活动，具有琐细性、短期性与日常性的特点。 第六章 1计划：从名词意义上说，计划是用文字和指标等形式所表达的，组织以及组织内不同部门和不同成员在未来一定时期内制定的关于方向、内容和方式的管理文件。从动词意义上说，计划是指为了实现决策而确定的目标，预先进行的行动安排。 2长期计划：是指5年以上的计划。 3短期计划：是指2年内的计划 4战略性计划：是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为五年以上）设立总体