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管理学原理 第十七章??控制工作概述 名词解释： 1、控制工作：是指管理者根据事先确定的标准，或者根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟订的标准，对下属的工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。 ? 2、管理突破：就是实现控制工作的第二个目的，是指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。 ? 3、例外情况原理：是指管理者越是把注意力集中在例外的情况，控制工作就越有效。 ? 4、直接控制原理：是指管理者及其下属的素质越高，就越能胜任所承担的职务，就越不需要间接控制。 ? 5、控制关键点原理：是指管理者越是尽可能选择计划的关键点作为控制标准，控制工作就有效。 ? 6、前馈控制：又叫预先控制，是管理者运用所能得到的最新信息，包括上一个控制循环中所产生的经验教训，反复认真地对可能出现的结果进行预测，然后将其同计划要求进行比较，从而在必要时调整计划或控制影响因素，以确保目标的实现。 ? 7、反映计划要求的原理：是指计划越是明确、全面、完整，所设计的控制系统越是能反映这样的计划，控制工作也就越能有效地为管理者的需要服务。 ? 8、组织适宜性原理：是指组织机构越是明确、全面和完整，设计的控制技术越是能反映组织机构中的岗位职责，也就越有利于纠正偏离计划的误差。 ? 简答题和论述题： 1、简述一般控制和控制工作的异同？P372-373 答：相同点：①同是一个信息反馈过程。??②控制工作也有两个前提条件，即有控制标准，有控制机构。??③控制也包括三个基本步骤，即拟定标准、衡量成效、纠正偏差。 不同点：①一般控制实质是一个简单的信息反馈，它的纠正措施往往是即刻就付诸实施的；而控制工作就要复杂得多。??②一般控制中的反馈“信息”，是一个简单的“信息”；管理控制工作中的“信息”来说，它是根据管理过程和管理技术而组织起来的在生产经营活动中产生的，并且经过了分析整理后的信息流或信息集，信息种类繁多，数量巨大。??③一般控制的目的的是设法使系统运行产生的偏差不超过允许范围，维持系统活动在某一平衡点上；控制工作的目的不仅要按照原定计划，维持组织正常活动，实现即定目标，而且还要力求使组织有所创新，以达到新的高度，提出和实现新的目标。 ? 2、简述管理突破的步骤？P375 答：①论证必要性????②组织落实????③进行“诊断”????④治疗过程 ⑤克服阻力??????⑥在新的水平上空制 3、控制的类型有哪些？P376、380 答：①按纠正措施的环节分类，有现场控制、反馈控制和前馈控制。 ②按控制原因或结果分类，有直接控制和间接控制。 ? 4、简述现场控制？P376-377 答：①现场控制的其纠正措施用于正在进行的计划执行过程，是一种主要为基层管理者所采用的控制工作方法。管理者通过深入现场来亲自监督检查、指导和控制下属的活动。现场控制是控制工作的基础。一个管理者的管理水平和领导能力常常会通过这种工作表现出来。 ②其包括的内容有：a.向下级指示恰当的工作方法和工作过程；b.监督下级的工作以保证计划目标的实现；c.发现不合标准的偏差时，立即采取纠正措施。 ? 5、简述控制工作的要求？P385-388 答：①控制系统应切合管理者的个别情况????②控制工作应确立客观标准 ③控制工作应具有灵活性??????????????④控制工作应讲究经济效益 ⑤控制工作应有纠正措施??????????????⑥控制工作应具有全局观点 ⑦控制工作应面向未来 6、控制工作的基本类型有哪些？P388-391 答：①反映计划要求的原理????②组织适宜性原理????③控制关键点原理 ????④例外情况原理??????????⑤直接控制原理 ? 7、实行有效的前馈控制的必要条件是什么？P379-380 答：①必须对计划和控制系统做出透彻的、仔细的分析，确定重要的输入变量。 ②建立前馈控制系统的模式。????③要注意保持该模式的动态性。 ④必须定期地收集输入变量的数据，并把它们输入控制系统。 ⑤必须定期地估计实际输入的数据和计划输入的数据之间的差额，并评价起影响。 ⑥必须有措施保证。 ? 8、简述前馈控制的工作内容？P380 答：①人员配备的前馈控制????②原材料的前馈控制 ③资金的前馈控制????????④财政资源的前馈控制 ? 9、论述控制工作的重要性。 答：①控制工作的概念。是指管理者根据事先确定的标准，或者根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟订的标准，对下属的工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。 ②控制工作的重要性表现在：任何组织、任何活动度需要进行控制；控制工作可以维持或改变其他管理职能活动。 ③控制工作遵循的原理包括：反映计划要求的原理；组织适宜性原理；控制关键点原理；例外情况原理；直接控制原理。 ④有效控制的要求包括：控制系统应切