第9章电子商务网络营销管理.ppt

第9章 电子商务网络营销管理 2013年4月 三、市场营销与网络营销 （一）市场营销与市场营销观念的转变 1、营销（Marketing）概念 菲利普·科特勒Philip Kotler： 个人和组织通过创造产品和价值并同他人进行交换以获得所需所欲的一种社会及管理过程。 客户分析 企业对客户的承诺 客户信息交流 用良好的关系留住客户 客户反馈管理 客户关系管理可以帮助企业提高客户的忠诚度 淘宝出价方式 淘宝“荷兰拍”举例： 一位卖家拍卖10 件头饰，起拍价格是1元。10 位买家各出价购买一支头饰，出价金额均为一元。甲出价为2元购买10件，乙出价6元购买1件，丙出价5元购买1件，到拍卖结束的时候，出价记录如下：　 最低成功出价的金额为2元，3位获胜的出价者都将以2元购买此宝贝。因为乙、丙两位出价者出价较高，所以都能得到自己需要的数量（出价相同的，先出价者排前面）。甲因为出价较低，所以只能得到8件（因为没有得到自己需要的数量，可以放弃购买）。 一口价 一口价 单件拍卖 单件拍卖 单件拍卖 荷兰拍 荷兰拍 荷兰拍 案例分析：亚马逊网络营销 亚马逊书店（）是世界上销售量最大的书店。它提供超过400万册图书目录，比全球任何一家书店的存书要多15倍以上。而实现这一切既不需要庞大的建筑，又不需要众多的工作