第6章网络市场与网络消费者.ppt

3.购买的商品 1)软件。2)书籍杂志。3)鲜花或礼品。 4.商品的选择范围 在Internet这个全球化的市场中，商品挑选的余地大大扩展，而且消费者可以从两个方面进行商品的挑选，这是传统的购物方式难以做到的。 一方面，网络为消费者提供了多种检索途径，消费者可以通过网络，方便快速地搜寻全国乃至全世界相关的商品信息，挑选满意的厂商和满意的产品，从而获得最佳的商品性能和价格。另一方面，消费者也可以通过新闻组、电子公告牌等，告诉千万个厂商自己所需求的产品，吸引众多的厂商与自己联系，从中筛选符合自己要求的商品或服务。有这样大的选择余地，精明的消费者自然会倾向于网上购物了。 5.商品的新颖性 追求商品的时尚与新颖是许多消费者，尤其是青年消费者重要的购买动机。这类消费者一般经济条件较好，他们特别重视商品的款式、格调和流行趋势，而不太在意商品使用价值和价格的高低。他们是时髦服装、新潮家具和新式高档消费品的主要消费者。网上商店由于载体的特点，总是跟踪最新的消费潮流，适时地为消费者提供最直接的购买渠道，加上最新产品的全方位网上广告，对这类消费者所产生的吸引力越来越大。 6.卖方的控制系统 卖方的控制系统包括后勤支持(支付、配送)、技术支持(网站设计、智能代理)、客户服务(常见问题集、电子邮件、呼叫中心、一对一服务)等。 1.购物网站品牌认知渠道 图6-10　网民通过网络知晓购物网站的方式(资料