第三章推销人员的素质与能力培养.ppt

接待客人要注意以下几点? 　? ???（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负?责人到对方单位去。 　（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明?等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，?应该时常为客人换饮料。 　（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。 （四）诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人 ?　　 五、称呼礼仪 （四）诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人 1、务必注意：一是要合乎常规，二是要入乡随俗这两点 2．称呼的五个禁忌 1）错误的称呼 2）使用不通行的称呼　 3）使用不当的称呼　 4）使用庸俗的称呼　 5）称呼外号 六、电话礼仪 （一） 接电话的方法 1、“铃声不过三”原则 2、规范的问候语 3、要找的人不在或不能接听电话时的处理 4、学会记录并引用对方的名字 5、接到错误的电话也应该礼貌应对 6、应在对方挂电话后再挂电话 打电话礼仪 （一）确定合适的时间 （二）开头很重要 （三）通话尽量简单扼要 （四）你要找的人不在时的处理 找的人不在时如何处理 请求留言 请教对方联系的时间或其他可能联系的方式 直接结束通话 七、餐桌礼仪 1、座次 总的来讲，