第二章——商品质量与质量管理.pptVIP

部门位置的强制要求 病人寻找门诊室的困难 方针 人 程序 场所 拥挤的走廊 登记处忘记提供指示 登记处手续繁琐导致排队 场所标记不全 走廊布局图不合理 找出导致问题的根本原因——反复询问为什么？ 问题：什么导致石头破碎？ 解决方案：推迟晚上开灯的时间 频繁使用浓烈的清洁剂清洗 为什么用清洁剂多次清洗？ 石像上鸟粪堆积很快 为什么有那么多鸟粪？ 附近的建筑物上很多蜘蛛结网 为什么有那么多蜘蛛？ 有数不清的小虫子 为什么有那么多小虫？ 小虫在池塘孵化后被灯光吸引 营销人员数量少 35% 广告宣传差 18% 小包装少 25% 案例 以某炼油厂情况作为实例，对其市场营销问题进行解析 鱼头：问题所在 主骨：大要因中性描述 中骨：中要因价值判断 小骨：小要因价值判断 主次因素分辨： 20/80原则，20%的原因产生80%的问题 散布图 用来表征两个变量之间是否具有相关性 强相关、弱相关、不相关 正相关、负相关 相关性不表示因果性 冰激凌的销售量 溺水死亡的发生量 戴明和PDCA环 质量计划的制定 组织的实现 PDCA循环是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序 改善中学习 PDCA的八个步骤 理解、学习、运用 “最深远的贡献” ——斯蒂夫·乔布斯