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绩效管理复习资料 一、名词解释 1．绩效P4 英文performance,又称工作表现.它一般包括两个方面：一方面指工作结果，相当地通常所说的业绩,如工作的效率、工作产生的效益或利润等；另一方面指影响工作结果产生的行为、技能、能力和素质等。 2．绩效评价P9英文performance appraisal,又称绩效考核,或者绩效考评,或者绩效评估。主要是根据人力资源管理需要，对组织中人员绩效进行识别、衡量和反馈的活动过程。 3．绩效计划16绩效计划是绩效管理的开始，即依据企业战略与目标，制定绩效目标，并根据绩效目标制定相关的绩效标准、员工发展目标、行动计划等。 4．企业战略P31：战略是企业为了达成组织目标、应对外部竞争环境的计划。它可以是产品战略、服务战略、管理战略、投资战略等，也可以是整个组织的战略 5．开发性目标P47：指服务于员工培训、员工职业发展咨询、员工改进等，强调绩效管理的未来导向和开发功能。 6．战略性目标P47：指将员工的绩效目标与组织目标紧密相连，将员工绩效管理的实践活动与企业经营战略相结合。 7．专家意见法82：专家意见法分为专家个人意见法和专家集体意见法。专家个人意见法主要由企业高层管理者根据个人的管理经验和认知，对员工绩效指标确定不同的权重。专家集体意见法一般是通过组成专家评估小组，由小组讨论形式来确定绩效指标权重。 8．德尔斐法P82：它是一种背对背的集体决策咨询方法。它不需成员正式出席会议，一般通过匿名通讯联系，群体成员各自充分发表自己的观点，然后以系统的、独立的方式综合他们的判断。 9．行为锚定评价量表法P96：是以图尺评价量表法和关键行为事件法为基础开发出来的评估方法。 10．强迫分配法P103-4：大多为企业在评估绩效结果时所采用。该方法就是按事物的“两个头小、中间大”的正态分布规律，先确定好各等级在被评估者总数所占的比例，然后按照每个员工绩效的优劣程度，强制列入其中的一定等级 11．角色扮演184：它是情景模拟培训的一种方式，指在一个模拟的工作环境中，让受训人员扮演其中人物，承担其中角色的工作职责的一种培训方法。 12．行为示范184：它是指通过为受训者观摩行为标准样例或录像和幻灯等，并进行实际操练的一种培训方法。 13．光环效应P213：指在绩效评估中，评估者未能区分被评估者绩效的不同方面，产生一好百好、一坏百坏的倾向。 14．近因效应P214：指在绩效评估中，评估者对被评估者近期的业绩或行为印象深刻，忽略或淡化被评估者几个月或更长一些时间之前工作表现的倾向 15．6西格玛220 ：σ（Sigma）,中文为西格玛，在统计学上是指“标准差”，6σ意为“6倍标准差”，质量上表示每百万个产品的缺陷率（PPM）少于3.4。这些缺陷或失误包括产品本身以及产品生产的流程、包装、运输、交货期、系统故障等。 16．客户关系图法225：描述团队的客户以及说明团队能为他们做什么的最合适方法就是画一张客户关系图。 17．绩效金字塔法226：绩效金字塔的出发点是明确绩效的层次，企业根据组织和团队目标建立团队绩效指标，并根据团队绩效与组织目标的紧密程度区分团队技校层次。 二、简答 46．简述绩效管理及其主要特点。P10 答案：1、绩效管理是一个完整的系统，它将员工绩效和组织绩效相融合，将员工绩效管理提升到战略管理层面。 2、特点：（1）系统性。 （2）目标性。 （3）强调沟通与指导。 （4）重视过程。 46．简述“犀利”目标的构成及其主要内容。37 答案：犀利，有目标指具体的、硬的、可行动的、现实的计划。 5个单词的首字母构成，即： S----Specific：具体的 H----Hard：硬的； A----Actionable：可行动的 R----Realistic：现实的 P----Plans：计划 46．简述在绩效管理中确立绩效目标需要符合的SMART原则及其基本含义。P38 答案：：（1）S—Specific，即目标应该是具体明确的。 （2）M—Measurable，即目标应该根据数量或质量的标准进行量度和证实。 （3）A—Attainable，即目标应该是具有挑战性但可实现的。 （4）R—Relevent，即目标应该立足于现实，与工作职责密切相关，而不是脱离现实凭空想象的。 （5）T—Time-bounded，即目标应该是有时间期限的。 46．简述绩效评估的结果主要应用于哪些方面。P51 答案：（1）应用于员工薪酬管理。 (2)应用于员工晋升、调动和辞退的决策制定。 47．简述绩效评价指标的主要特征。59 答案：（1）与企业战略相一致。 （2