网络咨询部实工作职责规划.docVIP

网络咨询部工作职责规划 一、工作时间 咨询部工作时间分为两个个班次，早班（8:00-16：00）；晚班（15:00-22:00）。 严格按照班表执行，不得私自调换，如遇特殊情况需要调换班者，敬请提前一天呈报咨询主管审批 二、咨询人员工作要求 以饱满的热情、敬业的态度、仔细、规范地接听每一通咨询电话； 2、熟知本医疗机构的机构性质、经营理念、诊疗特色、设备、诊疗水平、专家队伍、诊疗时间、医疗费用等必备的知识； 3、熟知本医疗机构的地址及乘车路线，方便患者就医； 4、科学的解释咨询者就治疗、预防、保健、科普等所提出的问题和要求； 5、就咨询者关于病情变化，治疗效果等方面的质疑，接听咨询电话医生应保持平静，指导其药物服用或建议其来本医疗机构检查等； 6、详细记录咨询者的个人资料（含性别、年龄、居住地、电话号码、咨询情况、媒体来源等）； 7、向咨询者介绍本医疗机构近期开展的促销活动； 8、倾听咨询者的诚肯评价和建议，并及时向上级领导反映问题及建议。医院对医院人才的要求以良好的医德、医风、尊重病患者为前提。 二、网络咨询管理负责人职责要求： 1、有维护医院形象，保障医院宣传的真实性和咨询有效性的责任。 2、依照本月网络预约就诊人数，与网络主管共同制定次月网络预约来诊患者计划。 3、每日登记有效咨询量、预约量、到诊量等数据统计表。 4、负责每日登记当天预约当天来诊名单，晚上下班