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美容院顾客服务流程及标准 顾客服务流程 一：建立优质客户服务体系 出美容院老板先行定出简明的顾客服务宗旨，并形成专属的服务声明，随着美容院的发展，进行修改完善后，所有员工都必须严格遵守。 建立服务品质标准、实施方法、服务操作流程、员工服务规范、 对顾客的满意度进行调查，改善美容院的服务，提高顾客满意度。 建立相应处理顾客投诉的流程，使员工正确处理顾客的不满，提高顾客的忠诚度。 美容院顾客服务流程表 流程 员工行为 接待语言 人员与器材 员工仪容准备 营业前照镜子，店长进行检查 所有员工“服装仪容检查对照表” 顾客预约 接顾客电话 您好！这里是X美容院，请问您是打算预约哪个时段？有没有你相熟的美容师呢？X小姐，已经安排好了，欢迎您到时光临 前台咨询员 “顾客预约表” 顾客进门 为顾客开门 鞠躬 询问顾客意愿 X小姐您好！早安！（午安、晚安）欢迎光临 请问你是要美容吗？（若顾客拿不定主意，拿服务项目向她解说）这是本店的XX服务项目。 前台咨询员 “顾客基本资料记录表及顾客护理表 寄放物品，引导入座 走在客人之前以手势表示，请客人坐下 小姐,请把物品(大衣\雨伞等)寄放在这边:小姐,请往这边走,请这边坐 前台咨询员