肿瘤内到科创建初步方案.docVIP

肿瘤内科创建“优质护理服务示范病房”初步方案 （一）、营造科室服务氛围在病区走廊内展示优质服务标语与口号，服务明星护理风采，制定规范示范服务标准：文明用语标准，各项护理常规和生活护理操作标准。组织大家进一步学习优质服务理念，借鉴他山之石： ???（三）落实责任到人：护士长与病区护士签订基础护理落实责任状；实施基础护理责任包干制：每位护士分管数张床位，负责所管病人的所有治疗及护理、健康教育关注细节，落实基础护理，优化工作流程：入院护理建立良好的护患关系1 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。2 备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的 收集。 3 主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。 　 5 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等 　 6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。 晨间护理　　1 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元。 　　2 晨间交流：询问夜间睡眠疼痛等情况了解患者活动能力 饮食护理 　　1 根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。 　　2 积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导调配卫生温度速度等知识。 　　3 根据病情观察患者进食后的反应。 排泄护理 　　1 做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥　　2 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次卧位护理 　　1 根据病情选择合适的卧位指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼 　　2 按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰指导有效咳嗽 　　3 加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施舒适护理 　　1 患者每周剪指、趾甲一次 　　2 生活不能自理者协助更换衣物 　　3 提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖　　4 经常开窗通风，保持空气新鲜 　　5 保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好 　　6 晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻患者安全管理 　　1 按等级护理要求巡视病房了解病人九知道并及时记录　　2 对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施 　　3 患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检出院护理　　1 针对患者病情及恢复情况进行出院指导办理出院结账手续、带药指导、饮食及，发放爱心联系卡 　　2 听取患者住院期间的意见和建议护送患者至电梯口 3 对患者床单元进行消毒实行弹性排班，灵活合理配备护理人力1排班周期为一个月，护士们可以了解自己一个月的排班，有效调控自己的时间。 2每天排4个责任班，减少责任班管理的病人数，提高护理质量。 3增加帮班，主要处理补液及晚上的医嘱。这样可以增加责任班与副班服务病人的时间。副班负责上午与晚间病人的基础护理如：口腔护理，会阴护理，管道护理等晚间督促病人洗脸洗脚确保病人住院期间的生活护理完善规章制度：完善修订各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。完善修订质量检查标准与方法；修订患者满意度调查表，增加患者对基础护理服务满意调查的条目和所占权重，增加患者满意度调查次数，做到真正体现患者的意见和需求；完善危重病人上报及督查制度，加强对危重病人的管理。重视健康教育：专设健康教育质量检查组，制定健康教育检查标准和评分表，督促和提升护士的健康宣教能力和沟通能力。加强与患者的沟通和交流，调动患者参与疾病康复的积极性科室制定绩效考核制度，对护理人员治疗、基础护理等工作完成情况进行考核，与劳务费挂钩，真正落实多劳多得，优劳优酬。 ? 1、心灵关怀，病人心灵的驿站护理人员用聆听陪伴，从心开始关怀，帮助病人把心里的感受宣泄出来，发现病人的真正需要，“你们聆听我讲话就是安慰我”，“倾听、陪伴”是带给病人最好的心灵良药，让患者活出美好。解答患者的心理困惑，排解他们的心理压力。建立心灵的驿站QQ群，打造护患交流的网络平台。 乳腺康复护理，重塑女人的美丽。建以乳腺肿瘤病友为主体的，致力于乳腺疾病预防、治疗、康复关注如何提高社会女性人群预防乳腺疾病的知识，如何提高乳腺疾病病友生活质量，为她们提供全面的，连续的，个体化的整体康复，用各种方式鼓励和支持患者重拾美好和树立人生的信心。 规范化疼痛护理，癌痛患者消除痛楚。成立了疼痛护理小组科室定期地组织疼痛健康教育，告知病人如何评估疼痛、疼痛治疗的重要性、如何正确服用止痛药、如何预防不良反应、以及合理的使用吗啡类药物不会成瘾。对护理人员进行相关知识的培训：疼痛基础知识，镇痛方式，药物副反应处理、评估等，同时