公共关系自考复习资料习题总概括预览..docxVIP

公共关系学复习题一、填空题：1.现代组织经营管理的四大支柱：公共关系、资金、技术、人才。2.社会组织的特征：稳定性、目的性、整体性、适应性。3.根据组织性质、功能、目标，可以将组织划分为：政治组织、经济组织、文化组织、宗教组织、群众组织4.根据组织性质、功能、是否营利，可以将组织划分为：公益性组织、互益性组织、服务性组织、营利性组织。5.公共关系社会团体的特点有：广泛性、松散性、服务性、非营利性。6.公共关系公众基本特征：同质性、群体性、层次性、可塑性。7.根据公众对组织的重要程度可划分为：重要群众、次要群众、边缘群众。8.根据公众对组织的态度可划分为：顺意群众、逆意群众、独立群众。9.公共关系谈判的基本要素：谈判的基础、谈判的主题、谈判的核心、谈判的目的、谈判的结果二、名词解释：1.公共关系：社会组织通过双向传播的沟通来协调处理好与相关公众的关系，以塑造良好的组织形象，优化组织的生存环境。2.社会组织：按一定目的、任务和形式建立起来的社会群众或社会团体。3.公众：与公共关系主体，即社会组织相互联系，相互作用的个人、群众或组织的总和，是公共关系工作对象的总和。4.组织形象：有关公众对组织的整体印象和综合评价。5.组织的知名度：一个组织被公众知晓、了解的程度。6.组织的美誉度：一个组织获得公众欢迎、接纳和信任的程度。7.新闻发布会：又称记者招待会，是社会组织为公布重大新闻或解释重要方针、政策，而邀请新闻记者参加的一种公共关系专题活动。8.形象设计：为形象的塑造出谋划策，制定方案。又称形象策划。9.谈判：面临问题的双方或多方在谋求合作基础上，通过讨论、协商，为上实现利益均沾的目标而进行信息沟通与交流活动。三、简答题：1.公共关系的基本原则有那些？①尊重事实原则②互惠互利原则③以情动人原则④整体战略原则⑤坚持长久原则2.公共关系部的优势与不足有那些？优势：①了解内情，能有的放矢，切合实际②便于协调③服务及时④成本较低不足：①不够公正②易被误解③水准受限3.公共关系公司的优势与不足有那些？优势：①比较客观公正②职业水准较高③信息比较灵通④社会联系广泛不足：①不熟悉客户内情②难以持久稳定③运作成本较高4.社会组织处理政府公众关系应注意哪些问题？①妥善处理好组织利益和国家利益的关系，以国家利益为重，顾全大局②了解并遵循国家和政府制定的各项法律、法令、政策，积极响应政府的各项号召③加强与政府部门的联络交往，增进相互了解，建立良好的人际关系，以便及时得到政府支持5.社会组织如何才能与媒介公众保持良好关系？①了解媒介公众的职业尊严和职业特点②了解各种媒介的性质、种类、优点、缺点，以便扬长避短③与媒介公众建立良好的人际关系，与媒介保持良好友谊④正确对待媒介公众的批评和误解6.组织形象的构成要素有哪些？①产品的形象②产品服务③服务形象④人员形象⑤环境形象⑥标识形象7.扩大组织知名度如何从内容入手？①扩大组织产品知名度②扩大组织机构知名度③扩大领导人物的产品知名度8.扩大组织知名度如何从方式入手？①通过新闻媒介进行宣传，争取采访报道②通过广告进行宣传③通过策划，实施公共关系的专题活动如新闻发布会、庆典、参观9.语言传播的特点有哪些？①直接性与随时性②双向性与反馈性③情感性与主观性10.文字传播的特点有哪些？①保存性与准确性，最具渗透力、扩散力②扩散性与渗透性③理解性与抽象性11.电子传播的技巧有哪些？①了解公众的需要②精心选择媒介③注重传播时机④要多种手段组织12.公共关系谈判的实质是什么？实质：协调与改善组织公众的关系，避免或消除组织与公众的误会与纠纷，促使参与谈判的各方利益共享，从而塑造和维护组织的良好形象，进一步优化组织的生存条件13.公共关系人员的公众意识包括哪些内容？①塑造形象的意识如知名度、美誉度②尊重公众意识③传播沟通的意识④诚信互惠的意识⑤创新审美的意识⑥立足长远的意识⑦团队合作的意识14.公关谈判中的让步策略应遵循哪些原则？①不要做无谓的让步②不要做同幅度对等的让步③重要的问题，力求使堆放让步15.公关谈判在何种情况下采取让步策略？①谈判时间过长，而没有实质性的进步②谈判进入交锋阶段③对方采用出其不意的策略④谈判各方意见分歧过大16.公关谈判技巧有哪些？①积极倾听，用心理解②善于发问，控制局面③巧妙应答，避实击虚④转移话题，寻求突破⑤婉言拒绝，不伤情面⑥摆脱窘境，反败为胜17.求职应聘的礼仪意义有哪些?①求职礼仪能体现求职者的文化素质②求职礼仪能体现求职者的道德水准③求职礼仪能体现求职者的外在表现④求职礼仪能体现求职者的个性特征⑤注重求职礼仪能为树立企业形象创造良好的工作环境，作有益的铺垫四、问答题：1.公关关系与CIS的联系与区别有哪些？联系：都有一个共同的追求目标及塑造良好的组织形象。区别：①两者的着眼点不同：公众关系强调主体与