营运助理岗位a职责.docVIP

营运助理岗位职责: 向上级主任负责，配合协助上级主任开展各项营运管理工作。 负责建立员工排班、考勤制度、检查员工到岗情况； 负责检查员工仪容、仪表是否符合要求； 负责每日召开员工班前会议 负责对现场的环境卫生、柜台纪律、接待服务、商品陈列等进行巡视检查，做好巡场记录； 5.1负责当班期间所辖区域的现场管理工作； 5.2负责现场解决处理顾客疑难和纠纷； 5.3及时完成主任交办的其它工作。 负责监督卖场销售，禁止仪价及私收货款。 负责控制物品出场，以防商户私自撤柜。 负责监督专柜补货是否及时，有无影响销售。 负责观察专柜日常销售情况，分析影响销售变动因素，对于下降幅度较大的专柜应与供应商一起查找原因，改进状况并及时向公司反馈信息。 定期召开供应商座谈会，听取意见并采取相应的纠正措施。 具体负责处理顾客退换货及各种投诉。 具体负责处理顾客退换货及各种投诉。 具体负责商场各部门的工作，听取意见，完善不足。 及时完成营运经理等交办的其它工作。 参加早会主持。 开业前清洁准备工作稽查。 提出提高营运部的工作效率及商场管理的合理化建议。 负责检查每层商铺每天开关门情况，并做好开关门情况记录签到表。 对清洁公司的工作进行监督和管理，重点巡检各层地面卫生情况和卫生间的清洁度，对不符合要求的及时通知处理。 负责每周营运管理情况工作报告。 及时派发“缴费通知单”、“工作联系单”、“商户申请单”等相关通知单的派发。 掌握租户的租金、管理费、水电费等物业费用收缴情况和提升租户销售额。 监督商铺是否有私自收银和商铺欠费私自退场现象。 熟悉商场的装修、开业情况，掌握商场各区域的物资情况，负责对商户的经营、装修、促销等进行管理，对违反规定的及时制止，并给予相应的处理。掌握商场的各管理区域内的物资及资源情况。 对租户未按时营业或提前结束营业的商铺进行抄牌工作，并分类存档，对违规的租户进行警告、罚款按合同条款处理等方式。 处理、协调现场突发事件的发生，按程序进行处理，并及时报告上级领导，事后做好时间纪录。 对商场内占道经营、糊乱张贴、派发小广告等违规行为进行劝告和限时整改。 根据活动日程的安排，协调相关部门按要求完成各项工作，并协调物业部等部门共同做好现场的管理工作。 每日对管理区域进行巡场，对各公共设备设施的运行情况进行检查了解，发现问题及时反馈到相关部门解决，并做好现场的纪录、告示或围蔽工作和上报上级领导。 负责跟进租户进场、装修及收铺、退铺的设施、设备、水电表等确认验收工作，抽查商场内装修户，对违反装修规定的行为进行制止，并给予相应的处理。对新进场的租户要检查其是否具备齐全的证照，如：联营商户品牌授权书，厂家资料，租赁资料、工商营业执照等。一经发现证照不齐则责令补办及复印留档。 每月向主任作书面工作汇总。 负责商场内发生一般事件的处理工作，遇到重大时间要及时上报上级。 做好营业结束后的主控清场工作，认真细致检查商场每一处，发现异常情况立即根据情况进行处理，不得延误和隐瞒 负责接待一般人员的来访，根据来访人员的要求和意见做好登记，迅速做出安排，力求为客人提供优质的服务。 与商户保持密切联系，及时处理或反映商户投诉的意见，并向当事人反馈处理意见和结果，及时把处理的有关情况向上级报告，并做好处理记录。 检查借用、空置、存物商铺的使用情况，杜绝产生不明水电费，对需用电的进行确认。 完成公司及上级领导赋予的其他任务。 收 铺 流 程 商户进场装修管理细则 装修及验收流程图 天汇爱购装修标准及要求： 一、品牌进场装修前的专柜情况如下： 1、地面—边厅专柜地坪由商铺自理，地坪完成必须和商场走道地面找平。 中岛专柜地坪由商铺自理，地坪完成面必须和商场走道地面找平。 2、天花—边厅专柜、中岛专柜；天花由厂商自装。 3、中央空调系统 1）在适用处提供通风接口； 2）并在必需处提供排烟系统； 3）对空调供应的任何附加要求必需遵从商场的同意； 4）消防排烟风口、空调回风口均不能阻档，并保持一定距离。 4、电力供应 1）提供每平方米约40W的电量或营运部审核额定的电量； 2）商铺内中间活动柜的走线原则上需预埋，如需使用压线，则须商场批准并使用商场统一提供的压线条明装方式（费用由品牌厂商承担）。 5、消防系统 1）专柜内安装有自动消防系统，包括在适合处安装的喷淋和烟感器、应急灯、消防喇叭以及其他的消防设施，位置不得更改； 2）消防栓前1.5M的位置不允许摆放专柜； 3）专柜安装低位喷和烟感呈标准布局以符合消防法规要求。若需变位，将由营运部指定的工程承包商安装，费用须由商户承担。 4）弱电系统一在适用柱上配置 注：商户在装修过程中，不可改动公共区域的地板、天花、墙壁、柱头、消防等硬件设施设备。 二、进场装修前需要参考的完成工作： 1、提供