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行政管理基础知识-01访客接待访客接待是公司工作的一项重要内容。其中，访客到公司看到的一个人是前台工作人员，因此前台接待到访来宾的礼节，可以展示一个企业的形象，可以最直接、最快的给来宾留下深刻印象，因此，必须重视并做好前台访客接待工作。以下将以案例说明前台访客接待的一般流程和注意事项。（一）企业参观人员（五人以下）接待参观前（准备工作）：制作欢迎牌前台在接收到参观人员的信息后，要制作欢迎牌，最好能在欢迎牌中写明参观人员的公司、姓名、职位。比如：欢迎牌XX公司XXX部长XXX科长X X主管欢迎莅临参观！布置会议室和接待大厅准备水和饮料要为每个参观者和本公司的陪同参观者在会议室中准备好水和饮料。先问清楚是需要茶水还是矿泉水和饮料。如果需要沏茶，那么要提前烧好热水，摆好茶具。保证温度适宜将会议室和大厅里的空调或其他温度调节设备打开，做到温度适宜。另外要保证通风良好。3）调试好多媒体设备。如果需要播放公司的宣传片，那么应该提前调试多媒体设备，使设备保持正常工作状态，宣传资料可以设置为循环播放；保证麦克风正常。确保宣传材料处于正常开放状态摆放好公司的获奖证书、奖杯等物品；如有宣传橱窗，也要打开橱窗里的灯；把公司的宣传手册、杂志等摆放到显眼方便拿取的位置。准备访客胸牌知发放访客胸牌的原因主要有两个，一是出于企业安全的考虑，二是便于识别访客，对访客进行更好的接待和照顾。所以知道来访客人数量及参观范围后，前台应该提前准备好访客牌，等访客来的时候要主动递给访客，并请陪同参观人员做好登记。此时应该分清楚访客要参观的地区，是办公区还是操作区，发放相应的访客牌。参观时：1.一般公司会有陪同人员提前等待访客的到来。看到访客到来时，前台应立即起身，微笑打招呼，递给参观者访客牌。2.如果陪同人员还未出来，那么应该先请客人入座休息，问清客人需要喝水还是其他饮料，满足客人要求。然后马上给陪同人员打电话。3.在等待公司陪同人员期间，可以把公司的宣传材料拿给来访人员。4.如果陪同人员过了一段时间还没出来，要打电话催促一下。参观后： 1.打招呼送别，收回访客胸牌。来访客人参观结束即将离开时，前台要打招呼欢送，比如说“谢谢您的参观，欢迎下次再来”。同时不要忘记收回访客牌，做好记录。 2.清理会议室及接待大厅。客人走后，要及时清理会议室和接待大厅。要及时关闭多媒体设备、空调、橱窗灯等电器设备，把喝剩的水处理掉，没喝过的饮料要收起来，做好善后清洁工作。3．总结本次接待的得失之处，为以后的接待提供借鉴。四．注意事项：在访客接待过程中要大方得体，但又不能过分热情。在准备饮料的过程中，如果发现仓库中储存的饮料比较少了，要及时向饮料供应商订购。接待结束后要及时展开善后工作，关闭各种电器设备。要有统筹全程的意识，综合考虑整个接待过程，发现哪个环节有纰漏，要及时改进。（二）一般访客 日常工作中经常会有访客来访，前台接待的一般流程图如下：访客流程图 注意事项： 前台在岗位上一般是坐着的，遇到有客来访，应立即起身，面朝来访者点头、微笑示意。“您好“然后应该询问来访者的目的。知道找谁，并确认是有预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并向其说明，不能放在一边不管不理。如果来访者要找的人没有出来接，而是让访客自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台再返回岗位。（如果前台只有一位，那么最好直接指引来访者）如果来访者知道要找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，XXX单位的xxx来访，询问是不是方便。处于对来访者的礼貌和方便，拒绝时要得体处理。即使是来客要找的人或者领导亲自接听的电话，都可以当做是其他人接听的电话，在询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为下一步的处理留下了余地。接待礼仪：1、仪表：面容清洁，衣着得体。2、举止：稳重端庄，从容大方。3、言语：语气温和、礼貌文雅。4、态度：诚恳热情，不卑不亢。下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！小故事1、《扁鹊的医术》　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。　文王再问：“那么为什么你最出名呢?　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上