产品创新之需求管理.pptx

实现客户的梦想 产品创新 之 需求管理陈名琨 厦门 2016.4实现客户的梦想1前言2什么是需求3挖掘哪些需求4怎么挖掘需求5如何进行需求管理6如何进行需求评审实现客户的梦想一、为什么要谈需求？实现客户的梦想市场导向是现代企业发展的必然趋势实现客户的梦想实现客户的梦想诺基亚的案例 没有抓住消费趋势，最终被后来的苹果三星等全面超越： 在功能手机时代，诺基亚是当之无愧的王者，那个时候功能手机的消费趋势是由诺基亚在引领。但是随着互联网的迅速发展，消费者对于手机的需求已经不是简单的满足在通话、短信等层面，而变成了随时随地的娱乐和互联网应用。一直到最后要推出的4100万拍照神器 Lumia 1020，诺基亚固守功能，没有真正的抓住消费者在移动互联网时代的智能化的消费趋势，导致其在产品的创新方向上远远落后竞争对手。2007年iPhone来了，紧接着Android手机来了，三星、HTC来了，这些手机依托于新的软件系统，已经不再主打基础功能，而是娱乐和应用。 专利和新技术不能及时进行消费者转化： 早在2004年，诺基亚就开发出触控技术，甚至包括3D技术，诺基亚2010年研发费用是苹果的4倍以上，但是，这些专利并没有实现满足消费需求的转化。如今，微软花很少的代价就将这些专利纳入囊中。 诺基亚前高级经理Juhani Risku 写了一本书，叫做《Uusi Nokia》(新诺基亚)，书中，他对于诺基亚的改革提出了自己的观点，他认为，诺基亚不缺乏技术和研究，缺乏的是把技术转化为商业的能力。?实现客户的梦想只有新技术和消费者需求真正融合的时候，才能产生创新的产品。坚决不研发“卖不掉的世界顶尖水平”，华为人认为，“卖出去的技术才有价值。”实现客户的梦想IPD集成产品开发模式实现客户的梦想传统流线型组织客户实现客户的梦想华为端对端组织客户实现客户的梦想二、什么是需求实现客户的梦想需求：产品必须完成的事以及必须具备的品质实现客户的梦想产品：解决问题、满足用户欲望，让用户更爽实现客户的梦想需求与产品生命周期的关系：在产品生命周期中，需求是一个动态变化的过程，产品在不同的阶段有着不同的需求实现客户的梦想案例：手机导入期成长期成熟期衰退期---新导入期基本需求：1、可携带2、拨打、接听完善需求：1、小巧2、收发短信3、彩屏4、换壳、多颜色5、拍照开拓新产品需求：1、老人机2、智能机：IPHONE3、娱乐、社交功能4、移动互联网5、大屏幕6、大内存挖掘细节、体现性需求：1、音乐MP3 2、MP4视频播放3、高相素相机4、GPS导航5、收发邮件实现客户的梦想三、挖掘哪些需求 实现客户的梦想马斯洛：人类的5个需求层次理论高级低级实现客户的梦想人性七宗罪：性欲、懒惰、傲慢、嫉妒、愤怒、贪婪、食欲实现客户的梦想用户对产品的需求产品运营系统实现客户的梦想四、怎么挖掘需求实现客户的梦想1、从公司业务方向挖掘需求实现客户的梦想2、通过头脑风暴挖掘需求产品经理、老板/领导、市场经理、运营经理、跟产品相关的主要人员实现客户的梦想头脑风暴案例：对狮子形象的策划实现客户的梦想3、通过文献、网站调研挖掘需求行业信息类数据分析类实现客户的梦想4、通过用户访谈挖掘需求访谈的目标用户：1、了解产品的用户2、竞品的用户3、行业专家4、同类产品从业者实现客户的梦想5、通过问卷调查挖掘需求实现客户的梦想6、通过竞品分析挖掘需求实现客户的梦想7、通过搜索引擎挖掘需求实现客户的梦想8、通过百度指数挖掘需求实现客户的梦想9、通过社交平台挖掘需求实现客户的梦想10、通过场景分析挖掘需求以一款约一起运动的APP为例：业务事件：组织一起打羽毛球场景：喜欢打羽毛球的朋友太少了背景：小李希望有更多的人一起去打情节1：动作：小李打电话邀朋友小张一起去打结果：小张说太远了，不愿意过去情节2：动作：小李又给朋友小敏打电话动作：小敏问了一下她的闺蜜小菲结果：小菲已经约了人，所以不去了结果：最熟悉的闺蜜不去，小敏也不想去了需求：解决共同朋友少的问题——匹配相同兴趣的朋友解决距离不一致的问题——定位附近的朋友解决一个人不想参加的问题——邀请熟悉的朋友一起报名参加实现客户的梦想11、通过现场观摩沟通挖掘需求俗话说：“百闻不如一见”。有些需求，我们无法通过场景模拟、搜索引擎、社交平台等方法来挖掘需求，我们不妨走到现场去看看，通过现场的观摩和在真实的场景中面对面的沟通，从而了解最真实的需求。实现客户的梦想12、培养自己的产品嗅觉“不用做调查，消费者并不知道他们需要的是什么，而苹果会告诉他们什么才是潮流！”实现客户的梦想五、如何进行需求管理实现客户的梦想1、建立需求池实现客户的梦想2、需求加减法经过一番努力，收集了一大堆需求，如何处理？产品的需求可以说是无上限的，大量的堆积需求，会使得产品非常臃肿，而且毫无特色，而需求的过多，还会导致