不同岗位实际管理沟通技巧.pptVIP

第一讲 沟通 沟通的内涵、过程和要素 有效沟通的意义 沟通的类型 沟通的障碍及克服技巧 戴尔·卡耐基曾说： 绝大多数职业人士在工作和事业上的成功，25%靠天才和能力，而75%靠沟通。 一、沟通的内涵、过程和要素 沟通是发送者与接收者之间为了一定目的、运用一定符号，所进行的信息传递与交流的过程。 沟通过程包含发送-接收者、信息、渠道、反馈、噪音、环境六大要素。 沟通过程和要素模型： 二、重视沟通的意义 沟通可以助你事业成功 沟通能够优化你的人际关系网 沟通能改变你的人生质量 三、沟通的类型 1、语言沟通与非语言沟通 2、正式沟通与非正式沟通 正式沟通是通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流的方式。 非正式沟通是指在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流。如员工之间的私下交谈、小道消息等。 3、上行沟通、下行沟通和平行沟通 4、自身内沟通、人际沟通、组织沟通和跨文化沟通 自身内沟通 - 自己与自己的沟通。 人际沟通 - 人与人之间的信息和感情交流 组织沟通 - 涉及组织特质的各种类型的沟 通。包括组织内部沟通和组织外部沟通。 跨文化沟通 - 发生在不同文化背景下的人 们之间的沟通。 5、单向沟通与双向沟通