呼叫中心产品分析.pptxVIP

呼叫中心产品分析 简介　本次分析分别对天润融通服务型呼叫中心、TQ云呼叫中心和迅众云通信呼叫中心进行了类比，简要的对各个产品进行了概述，并对产品优缺点进行归纳。天润融通服务型呼叫中心天润融通官网：B/S结构，无需安装客户端；PSTN实体线路进行通话，未提供软电话功能；拥有强插、强拆、三方、监听、转移、挂起等功能；外呼通过两段拨号方式实现；融入网页回呼、短信功能、传真功能等；仅拥有简单的客户管理和业务记录功能，未涉及工单流程、销售产品等方面。产品优点管理员端产品优点座席端1.扁平化的界面设计，简单直接的将信息和事物的工作方式展示出来，减少认知障碍的产生，提高了产品的易用性产品优点2.虽然是PSTN实体线路，但其依然实现了通话的挂起、转移、咨询、监听、三方通话、强插、强拆等功能。产品优点3.便捷的操作设计，让外呼和短信操作更简便。产品优点4.集合了：网页回呼、传真功能、短信功能，与通话公用一个资金账户。并且支持CRM对接、信息推送。产品优点5.可在微信公众号上进行绑定，管理员可通过微信查询坐席状态、最近通话、通话录音等信息；坐席员工可通过微信进行客户管理，通话查询和拨号等操作；产品缺点仅拥有简单的客户管理和业务记录功能，未涉及工单流转、订单、产品等方面。产品演示登陆网址：坐席登陆：4000603026 0001 jiang0430 管理员登陆：4000603026 admin 123456 TQ云呼叫中心 客户端和网页两种登陆方式；TQ提供软电话功能；在线客服产品融入呼叫中心系统当中；模块包含：通话模块、客户管理模块、工单模块、订单模块、产品模块、网页回呼、短信功能和第三方接口等；产品优点1.详尽的统计报表，量化员工KPI考核，电话数量、电话时长、有效电话数量，客户线索等一目了然；产品优点2.与在线客服无缝整合，无论客户通过线上咨询还是通过电话沟通，系统提供来去电瞬时弹屏，帮助客服迅速了解客户资料和历史沟通记录，同步更新存储客户信息。产品优点3.CRM功能完善，提供客户管理、订单、产品、工单等一些列功能。适合销售型企业使用。产品优点4.拥有移动客户端，支持手机/iPad登陆TQ管理平台，即时了解员工工作动态；手机TQ与服务器同步，提供来去电弹屏，客户信息备注存储，电话录音等功能，员工通话免费。产品缺点功能较多，界面较为凌乱。用户操作复杂度高。产品演示TQ号：8588888，密码：登陆地址：迅众云通信呼叫中心采用客户端方式；PSTN线路，不提供软电话功能；功能包含：客户资料管理、工单管理、个人事务管理、外呼任务管理、短信管理、网页回呼等。产品缺点功能单一，不能与第三方产品对接；转接时间长，需要25秒以上的时间才能转接至坐席；通话时PC上仅能进行挂起操作，不能进行转移、三方通话、挂断等操作。产品演示试用号码：4006389010登陆工号：1176001分机号码：017707087276功能总览功能名称天润迅众TQSIP电话无无有外呼通话有有有客户管理有有有坐席监控有无有工单处理无有有产品管理无无有订单管理无无有短信发送有有有网页回呼有有有在线客服无无有移动客户端无无有第三方接口有无有谢谢！