读字书心得(2013件 12).docVIP

从职能管理到流程管理，使企业走向精益 ————读《精益思想》的一点儿感受 姓名：杨志强 单位：选矿厂 今年八月份，公司开始启动精益管理项目。关于精益，以前或多或少有一些了解，作为提升软实力的重要手段之一，公司对推进精益管理极为重视，作为厂分管管理的副职，感觉加强这方面的学习非常必要。为此，特意在网上精选了几本书，其中最重要的一本是《精益思想》（詹姆斯P.沃麦克、丹尼尔T.琼斯著）。经过这一段时间的研读，体会很多，感受颇深。 感受之一：读百本书，不及一本好书读百遍。 “读书破万卷，下笔如有神”，“开卷有益”，现在看来，都不全对。以管理类书籍为例，市面上的书鱼龙混杂，偷换概念、滥竽充数、浅尝辄止的不在少数，读得越多，越让人不知所措；而像彼得.德鲁克的《卓有成效的管理者》和上面提到的《精益思想》，反复研读，深入思考，自觉实践，必会有大收获。 感受之二：从理念到方法，与传统的职能管理相比较，精益是突破，是变革，是颠覆，同时，又顺理成章，是发展的必然和时代的需要。 传统管理以职能管理为主要手段；而对于精益，在《精益思想》一书中，对其要点概括为五点：价值、价值流、流动、拉动、尽善尽美，其核心是价值流管理（流程管理），由此建立的体系框架使两者产生了巨大的差异。 以下就二者的不同谈一点儿个人的体会： 1、管理方法不同。 传统管理以职能管理为主。将企业内部管理划分成生产管理、设备管理、能源管理、人力资源管理等等，各个部门针对如何搞好自己的业务制订计划并努力完成； 精益企业是流程管理为核心，职能管理从属于流程管理。在流程中，企业与供方、顾客形成价值链，企业内部形成内部顾客关系，职能管理分散在流程之中，流程需求组成了真正紧密的团队，而职能管理相对弱化。 2、管理目标、目的不同。 传统的职能管理，更多地追求局部效率最高、效益最大。如设备管理努力降低故障率，能耗追求最低等等，在一定程度上，超额完成既定指标是部门工作绩效的重要标志，很容易产生为了完成任务而完成任务的状况；而精益管理是追求整个流程创造最大价值，在这个目标的指引下，职能部门效益、效率未必最高，无论是企业内部还是对外，追求JIT，都是以最好地满足客户的需求为第一要务，部门内化的指标要为满足客户需求服务。由于管理目标、目的不同，企业绩效评价的导向差异很大。 3、适合的环境不同。 传统管理方法的产生与存在有其合理性，主要适合于顾客整体需求变化小、对产品（服务）的数质量需求相对稳定而且粗放的环境，由于需求稳定，企业战略及内化的目标也相对稳定，在此情况下，按照职能管理的方法，各自做好各自的工作，基本能够实现企业战略、满足顾客需要； 精益管理是社会发展、企业进步的必然。一方面社会的需求日趋多元化、市场细分和变化加剧；另一方面，企业管理水平普遍提升，竞争更加剧烈，种种压力迫使企业提高自己的柔性，更好地满足变化的市场，更深地挖潜自身的潜力。在这种需求下，传统的职能管理弊端和短板暴露无遗，主要表现在外部需求变化内化的速度慢，难以跟上社会发展的步伐，职能管理造成的内部冲突不易协调，潜在的浪费、盲点难以根治。为此，组织内的每一名成员都在反思“我为谁工作？我工作的价值体现在哪里？”这些根本性的问题，每个组织都需要探讨其存在的意义。实际上，“价值是由流程产生的”，这是显而易见、毋庸置疑的事实。只是，随着企业的成长，企业管理业务的增多，职能管理分得越来越精细，越来越复杂，我们更多地习惯于低头走路，习惯于研究如何走得更快，为了工作而工作，为了完成而完成，并以此为荣，自感觉从中获得了成就和满足，却忘记了抬头看天，忘记了远方的终点。 近几年，公司在如何提高企业软实力上做了很多有益的尝试和探索，通过门禁、厂容管理、5S推进等方法，使企业面貌发生了很大变化。但就内部管理的核心工作而言，应该说，还有很多工作可以做、需要做，也必须做。ERP已经提了多年，目前计划从新体系开始推行，有望真正在包钢落地。通过一段时间的学习，我认为，以流程管理为核心的精益管理的推行，将为公司提升软实力找到一条极为有效的途径；我也坚信，只要公司真正实践精益思想、理念和方法，不畏艰难，不回避矛盾和深层次问题，坚持抓下去，通过几年的推行，必将使精益的理念在包钢生根、开花、结果，也将为包钢实现进入世界五百强、打造百年老店的梦想奠定坚定基础。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准