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从职能管理到流程管理,使企业走向精益
————读《精益思想》的一点儿感受
姓名:杨志强 单位:选矿厂
今年八月份,公司开始启动精益管理项目。关于精益,以前或多或少有一些了解,作为提升软实力的重要手段之一,公司对推进精益管理极为重视,作为厂分管管理的副职,感觉加强这方面的学习非常必要。为此,特意在网上精选了几本书,其中最重要的一本是《精益思想》(詹姆斯P.沃麦克、丹尼尔T.琼斯著)。经过这一段时间的研读,体会很多,感受颇深。
感受之一:读百本书,不及一本好书读百遍。
“读书破万卷,下笔如有神”,“开卷有益”,现在看来,都不全对。以管理类书籍为例,市面上的书鱼龙混杂,偷换概念、滥竽充数、浅尝辄止的不在少数,读得越多,越让人不知所措;而像彼得.德鲁克的《卓有成效的管理者》和上面提到的《精益思想》,反复研读,深入思考,自觉实践,必会有大收获。
感受之二:从理念到方法,与传统的职能管理相比较,精益是突破,是变革,是颠覆,同时,又顺理成章,是发展的必然和时代的需要。
传统管理以职能管理为主要手段;而对于精益,在《精益思想》一书中,对其要点概括为五点:价值、价值流、流动、拉动、尽善尽美,其核心是价值流管理(流程管理),由此建立的体系框架使两者产生了巨大的差异。
以下就二者的不同谈一点儿个人的体会:
1、管理方法不同。
传统管理以职能管理为主。将企业内部管理划分成生产管理、设备管理、能源管理、人力资源管理等等,各个部门针对如何搞好自己的业务制订计划并努力完成;
精益企业是流程管理为核心,职能管理从属于流程管理。在流程中,企业与供方、顾客形成价值链,企业内部形成内部顾客关系,职能管理分散在流程之中,流程需求组成了真正紧密的团队,而职能管理相对弱化。
2、管理目标、目的不同。
传统的职能管理,更多地追求局部效率最高、效益最大。如设备管理努力降低故障率,能耗追求最低等等,在一定程度上,超额完成既定指标是部门工作绩效的重要标志,很容易产生为了完成任务而完成任务的状况;而精益管理是追求整个流程创造最大价值,在这个目标的指引下,职能部门效益、效率未必最高,无论是企业内部还是对外,追求JIT,都是以最好地满足客户的需求为第一要务,部门内化的指标要为满足客户需求服务。由于管理目标、目的不同,企业绩效评价的导向差异很大。
3、适合的环境不同。
传统管理方法的产生与存在有其合理性,主要适合于顾客整体需求变化小、对产品(服务)的数质量需求相对稳定而且粗放的环境,由于需求稳定,企业战略及内化的目标也相对稳定,在此情况下,按照职能管理的方法,各自做好各自的工作,基本能够实现企业战略、满足顾客需要;
精益管理是社会发展、企业进步的必然。一方面社会的需求日趋多元化、市场细分和变化加剧;另一方面,企业管理水平普遍提升,竞争更加剧烈,种种压力迫使企业提高自己的柔性,更好地满足变化的市场,更深地挖潜自身的潜力。在这种需求下,传统的职能管理弊端和短板暴露无遗,主要表现在外部需求变化内化的速度慢,难以跟上社会发展的步伐,职能管理造成的内部冲突不易协调,潜在的浪费、盲点难以根治。为此,组织内的每一名成员都在反思“我为谁工作?我工作的价值体现在哪里?”这些根本性的问题,每个组织都需要探讨其存在的意义。实际上,“价值是由流程产生的”,这是显而易见、毋庸置疑的事实。只是,随着企业的成长,企业管理业务的增多,职能管理分得越来越精细,越来越复杂,我们更多地习惯于低头走路,习惯于研究如何走得更快,为了工作而工作,为了完成而完成,并以此为荣,自感觉从中获得了成就和满足,却忘记了抬头看天,忘记了远方的终点。
近几年,公司在如何提高企业软实力上做了很多有益的尝试和探索,通过门禁、厂容管理、5S推进等方法,使企业面貌发生了很大变化。但就内部管理的核心工作而言,应该说,还有很多工作可以做、需要做,也必须做。ERP已经提了多年,目前计划从新体系开始推行,有望真正在包钢落地。通过一段时间的学习,我认为,以流程管理为核心的精益管理的推行,将为公司提升软实力找到一条极为有效的途径;我也坚信,只要公司真正实践精益思想、理念和方法,不畏艰难,不回避矛盾和深层次问题,坚持抓下去,通过几年的推行,必将使精益的理念在包钢生根、开花、结果,也将为包钢实现进入世界五百强、打造百年老店的梦想奠定坚定基础。
“六心”服务评定标准
“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的,在严格考核的基础上进行评定的,对此,公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度,制定店铺员工“六心”服务评定考核办法,以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。
1、什么是“六心”服务?
所谓的“六心”是指信心,热心、用心、耐心、诚心和细心,而“六心”服务则是指用“六心”的标准
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