质量及综合管理考核z实施细则.docVIP

质量及综合管理考核实施细则 （新版草案） 目的：为贯彻公司加大产品质量.现场及综合管理工作的力度，加强质量.现场管理的严肃性，促进质量.现场及综合管理水平的提升，以综合考核的方法促进各部门提高工作质量和效率，促进产品质量.现场及综合管理持续改善，特制定本综合考核实施细则。 考核范围：螺杆机生产过程。 考核项目：产品质量.综合管理。 考核对象：一线生产人员（以组为单位），工序检验员。 考核内容： 1.考核方法：采用正负激励的办法，考核基数200元（公司出100元+员工出100元）,实际奖励实际奖励额=考核基数×综合得分。 2.综合得分：满分100分，由质量得分和管理得分组成，品管部和主管分别根据各自的扣分细则进行扣分。 2.1.质量得分：权重60%，由品管部考核扣分。 A考核对象： 生产部螺杆机各装配.测试。 考核凭据：“空压机身份卡和检查表”；“IPQC巡检记录表”；“机测试记录表”等 扣分细则： (1)本工序（下道工序发现）不合格项，一次扣2分。 (2)未按工艺要求作业，每次扣5分。 (3)出现不合格项（非来料原因），未按要求及时处理，扣2分，每拖延15分钟扣2分。 (4)发现上道工序或来料不良，强行作业，一次扣5分。 （5)野蛮作业造成零部件损坏，每次扣10分（损坏件另行赔偿）。 注（不合格项包括：整机零部件有错装漏装及未装紧等不良现象） 考核部门：品管部 B．考核对象：品管部进料检验组；制程检验组；成品检验组 考核凭据：“生产异常单”；“内部联络单”；“试机测试记录表”；“质量事故报告”等。 扣分细则： （1）检验不及时，投诉一次扣5分。 （2）质量报告填写不认真，漏报，每次2分。 （3）漏检一次扣2分。 （4）作业者未按工艺要求作业，没有制止，一次扣5分。 考核部门：品质部经理。 2.2管理得分：权重40%，由本部门主管考核扣分。 A.考核对象： 生产部螺杆机各装配.测试。 考核凭据：主管打分及其他。 扣分细则： (1).迟到，早退一次扣2分 (2).请事假一天扣2分 (3).旷工一天扣10分。 (4).工作时间玩手机，一次扣3分。 (5).工作区机器没有按画线区域摆放，1台扣一分。 (6).工作区物料乱放乱摆，一次扣一分。 (7).所有工具乱放乱摆，一次1分。 (8).乱拉电线，一次扣2分。 (9).包装物摆放好，没半天清理一次，违反一次扣2分。 (10)非包装物垃圾及时进垃圾箱.地面发现垃圾一次扣2分。 (11)工作区地面出现油污，一次2分，不及时清理扣3分。 (12).工作区卫生不达标，一天扣3分。 (13).不服从主管工作安排，一次10分。 考核部门：本部门主管 B. 考核对象：品管部进料检验组；制程检验组；成品检验组 考核凭据：主管打分及其他。 扣分细则： (1).迟到，早退一次扣2分。 (2).请事假一天2分。 (3).旷工一天扣10分。 (4).无正当理由脱岗,串岗,一次5分。 (5). 工作时间玩手机，一次扣3分。 (6).未按要求做好值日卫生,一次扣2分 (7). 不服从主管工作安排，一次10分。 考核部门：品管部经理 3.考核周期：每月考核一次，每周上报周扣分。 4.考核主管部门：管理部 5.考核流程：主管（品管部） 每天考核扣分 - 每周扣分汇总 － 管理部－扣分月汇总（管理部）－月考核得分汇总表 － 财务计算奖励额 － 奖金发放。 *本《质量及综合管理考核实施细则》从2012年12月开始试行。 编制 ： 批准 日期 2012-11-17 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考