质量意识个试题.docVIP

判断题 顾客失去了没关系，可以重新培养。（×） 好的质量就是高的质量。（×） 质量是各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜的做事原则。（×） 质量是企业的生命，是一个企业的核心竞争力之一。（√） 质量的标准是由市场、客户来决定的。（√） 质量管理中应以产量为先，产量好了再抓质量也不迟。（×） 质量是生产出来的，而不是检验出来的。（√） 出现质量事故时应第一时间通知上级领导，并告知质量相关人员，以便进行控制，避免事态蔓延。（√） 加工产品总是要出问题的，100%的合格是不可能的，所谓“常在河边走，哪有不湿鞋”。 （×） 生产加工过程中出现的不合格品，只要有领导的吩咐就可以放行。（×） 生产计划人员要努力完成生产任务，产品质量只要敷衍过去就行。（×） 首检未经检验，不可以继续加工。（√） 出现质量问题不可怕，可怕的是没有分析，没有预防和整改措施。（√） 下道工序是上道工序的“顾客”，上道工序要为下道工序服好务。（√） 影响产品质量的五大要素：人员、设备、材料、加工方法、环境，人不是主要因素。（×） 操作者将自己加工的工件通过检测判断合格与不合格后，必须使之分别堆放。（√） 质量是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握。（×） 活件下了床子后，就算彻底完成工作了。（×） 质量提升太难了，再说我一个人努力了又有什么作用呢。（×） 搞好质量检验，坚持严格把关，就能解决产品质量问题。（×） 选择题 下道工序对上道工序流转过来的活件进行检验称为（C）。 A.自检 B.巡检 C.互检 D.终检 2.（A）就是生产者对自己生产的产品进行检验。 A.自检 B.巡检 C.互检 D.终检 3.下面观点正确的是（D） A. 差不多就行，没必要认真 B.质量都是领导的事，跟我没关系 C．这样就可以了，没事 D.提升质量应全员参与，全民皆兵 4.对待缺陷的三不政策指（BCD） A.不宣传 B.不传递 C.不接收 D.不制造 5.首检的作用（ABC） A.及时发现缺陷 B.防止发生批量不合格 C.确认工序生产的活件质量符合要求 D.锻炼员工的技能 6.关于“首检”下列正确的有（D） A.检验员必须对首检的错检漏检所造成的后果负责 B.如果有某工序的产品都是全检的，就不需要进行首检 C.首检就是在工序加工后直接由检验员检验的一种方式 D.首检就是对本工序每班次制造的第一个活的一次系统性检验工作 7. 作业中必须按照（ABC） 进行操作。 A.工艺规程 B.安全规程 C.技术图纸 D.车间主管的口头要求 8. 对于不合格品的处理，有（BCD）几种形式。 A.检验 B.报废 C.让步 D.纠正 9. 员工质量意识提高，是企业急待解决的课题。加强员工的产品质量意识，下列表述正确的是（BC）。 A. 教会员工要改变工作环境 B. 车间主管必须每天强调质量 C. 大家要理解检验员的工作 D. 车间主管每天只强调生产 10.操作者对为确保活件质量进行检验包括三个阶段，分别是（ABC） A. 工前检验 B.过程检验 C. 工后检验 D.安全检验 思考题 1.一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？” 陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这通电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”那他还有什么没做好的,你还希望得到什么样的服务呢? …… 这个故事告诉了我们什么？联系自己的工作，写下你真实的想法。 2.第二次世界大战期间，有一家生产降落伞的公司面临着不小的质量问题。这家公司生产的降落伞有着3%的不良率。3%的不良意味着3%的飞行员跳伞时会有性命之忧。这已经引起军方严重不满。为此，公司上下采取了多种方法，但依然不能解决不良问题。 你能不能帮他们想想办法，挽救飞行员的生命？“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培