质量管理学项复习题.docVIP

《质量管理学》复习题 一、单项选择题 1.驱动和影响企业和社会经济活动的最主要的力量是（ ） A.变化 B.顾客 C.竞争 D.3C 2.民航客机中向旅客提供酒属于质量的（ ） A.魅力特性 B.必须特性 C.线性特性 D.不必要特性 3.“大质量”观认为质量目标体现在（ ） A.工厂目标之中 B.部门绩效 C.公司绩效 D.公司的经营计划之中 4.质量成本分类中最关键的类别是（ ） A.鉴定成本 B.预防成本 C.故障成本 D.管理成本 5.全面质量管理阶段开始于（ ） A.20世纪40年代 B.20世纪50年代 C.20世纪60年代 D.20世纪70年代 6.现代质量管理第一阶段被称为（ ） A.质量检验阶段 B.质量检查阶段 C.质量控制阶段 D.质量管理阶段 7.被人们尊称为“现代质量控制之父”的是（ ） A.戴明 B.休哈特 C.朱兰 D.石川馨 8.产品质量的最终裁判者是（ ） A.企业 B.公司 C.顾客 D.领导 9.组织的质量活动中的重要环节是（ ） A.识别顾客极其需要 B.市场竞争 C.公司内部变动 D.售后服务 10.公司的最终责任是面向（ ） A.内部顾客 B.加工者 C.员工 D.外部顾客 11.顾客的忠诚度等于（ ） A.吸引力╳满意度 B.吸引力╳参与度 C.吸引力╳满意度╳参与度 D.满意度╳参与度 12.一个企业的核心价值观通常只有（ ） A.3 ~ 5条 B.5 ~ 6条 C.6 ~ 7条 D.7 ~ 8条 13.标高分析活动由两个基本阶段构成，即“标高”和（ ） A.“分析” B.“审计” C.“超越 ” D.“调查” 14.人力资源管理的前提与主要职能是（ ） A.人力资源规划 B.绩效考核 C.员工的招聘与配置 D.员工的职位分析 15.保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是（ ） A.员工激励 B.员工培训 C.员工管理 D.绩效考核 16.客观考核法一般适用于（ ） A.管理人员 B.技术人员 C.文职人员 D.一线从事体力劳动的员工 17.人力资源、行政服务、法律等属于（ ） A.设计过程 B.生产提供过程 C.支持过程 D.供应和合作过程 18.工作图设计是在（ ） A.产品构思阶段 B.总体方案设计阶段 C.初步设计阶段 D.详细设计与试制 19.事后评审也成为（ ） A.终期评审 B.设计在鉴定 C.设计更改控制 D.销售准备状态评审 20.最初开展质量改进的领域是（ ） A.制造领域 B.服务领域 C.产品设计领域 D.产品研发领域 21._____ 是大量提案的潜在源泉。（ ） A.中层领导 B.公司骨干 C.高级领导者 D.普通员工 22.百万机会缺陷数中的“缺陷”是指（ ） A.缺陷率 B.合格率 C.所有导致顾客不满的情况 D.出错率 23.管理的核心是（ ） A.控制 B.战略 C.决策 D.考核 24.质量管理的基本原则是（ ） A.用数据说话 B.绩效测量 C.信息管理 D.信息改进 25.正确决策的基础是（ ） A.计划 B.控制 C.管理 D.测量 26.在我国企业生产的产品中，外购的机械产品一般占（ ） A.40% B.50% C.60% D.70% 27.联合质量计划中的经济方面内容包括（ ） A.生产 B.检验与测试 C.价值分析 D.产品设计 28.随机现象的所有可能的样本点称为（ ） A.样本单位 B.样本空间 C.样本容量 D.样本大小 29.最常用的随机变量的分布是（ ） A.二项分布 B.泊松分布 C.正态分布 D.超几何分布 30.标准正态分布中μ与σ的值分别为（ ） A.0，0 B.0，1 C.1，0 D.1，1 31.在方差分析中最广泛使用的是（ ） A.U检验 B.t检验 C.F检验 D.H检验 32.当自变量的个数大于1时称为（ ） A.一员线性回归 B.多元回归 C.多重回归 D.正态线性模型 33.日本川喜田二郎的KJ法源自于（ ） A.水平对比法 B.石川图 C.头脑风暴法 D.分层法 34.矢线图中表示作业的是（ ） A.圆圈 B.方框