商务礼仪知识竞赛题..docVIP

第三届商务礼仪知识手册 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。仪表礼仪一、 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力： 　 ??1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定。 ???2、不要在公共场所及男士面前化妆。 3、不要非议他人的化妆。 ?????????????4、不要借用他人的化妆品。 ??5、香水应适当涂抹在手腕或耳垂 ????????6、男士不要过分化妆。二、 服饰及其礼节： 1、要注意时代的特点，体现时代精神； ??2、要注意个人性格特点； 3、应符合自己的体形； ???4、所有适合于商界女士在正式场合所穿着的裙式服装中，套裙是首选。切勿在办公地点穿戴有蝴蝶结饰品的衣服或吊带衣裙，避免穿皮靴；5、穿西服套裙时应着肉色长筒丝袜；6、佩戴首饰不应超过三件，选戴手镯时，如果只戴一个手镯则应戴在左手，戴两个时可每只手戴一个或同时戴在左手，戴三个时应同时戴在左手上；7、男士穿西服时，应穿皮鞋，最理想的衬衫颜色是白色，领带夹应别在七粒扣衬衫上数的第四与第五个纽扣间；?8、男士在穿西装时，应注意：熨烫平整，扣好纽扣，腰间无物，少装东西。三、 白领女士的禁忌：　 ??1、发型太新潮禁忌 ??????2、头发如乱草禁忌 ???????3、化妆太夸张禁忌4、脸青唇白禁忌 ???????5、衣装太新潮禁忌 ???????6、打扮太性感禁忌???7、天天扮“女黑侠” 禁忌 ???????????????????????8、脚踏“松糕鞋” 四、 香水的正确使用：1、浓香型香水适合人们出席宴会时使用 ??????2、清香型香水适用于一般性交际应酬3、淡香型香水适合上班时使 ??????????????4、微香型香水适合浴后使用五、 关于护发礼仪：洗涤头发最好是每天一次，并长期坚持；洗涤时最好用大约在摄氏40°左右的温水；洗头后最好令其自然晾干，若用电吹风吹，温度不宜过高。六、 中国绅士的十大细节：1、有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲； 2、虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟； 3、穿西服时，最理想的衬衫颜色是白色。天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣，袜子应选黑色、藏青色或棕色； 4、腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等； 5、在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆； 6、在吃饭时从不发出声音； 7、较常人使用礼貌用语更为频繁； 8、偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、 好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论； 9、喜怒不形于色，在人群中独自沉默； 10、在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。 拜访礼仪???要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。 一、到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。 二、在顾客面前的行为举止：1、当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意，同时要主动向在场人都表示问候或点头示意； 2、在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品； 3、在主人未坐定之前，不应先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”，正确的坐姿应该两腿并拢，双脚并立或作相互交错的倾斜；4、要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情； 5、站立时，不能有不良站姿（如：身躯歪斜、弯腰驼背、双腿大叉、脚位不当、手位不当、半坐半立、浑身乱动等）。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节； 6、在递接物品时,应注视对方手部；7、要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。三、接待或拜访是公务人员在公务活动中的一项经常性的工作。公务员在接待拜访礼仪中需注 意的礼仪要点有：1、接待人员对来访者，一般应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。对于同事、员工、除第一次见面外，可不起身； ???2、 不能冷落